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Tu móvil podría ser la llave de tu habitación en el hotel

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Publicado en Aplicaciones y software Sábado, 18 Febrero 2012 03:42
openways openways

Ayer podíamos leer en un artículo de la red (Your phone could be the key to your next hotel room), que podríamos llegar a usar nuestro dispositivo móvil cómo llave para entrar a la habitación de nuestro hotel.

La cadena hotelera Intercontinental está probando un sistema llamado OpenWays, que envía un código de audio único y encriptado al teléfono móvil del cliente, antes de que éste efectúe el check-in en el hotel. El código de audio enviado al cliente iría acompañado de un mensaje de texto informándole de su número de habitación asignado, lo que agiliza el tiempo dedicado al registro del húesped a su llegada y la posible reducción de gastos de personal en la recepción del hotel.

Cuando el huésped reproduce el sonido que le enviaron a su móvil al lado de la puerta de su habitación, el dispositivo de la puerta reconoce el tono y desbloquea la cerradura de la  puerta. El código de audio sólo sería válido durante las fechas de estancia del huésped en el hotel.

Evitar por completo el front desk en la recepción del hotel puede tener efectos negativos en la práctica, y por eso, IHG (Intercontinental Hotels Group) seguirá 3 meses más con las pruebas. El feedback de sus clientes es un factor clave para tomar una decisión, respecto a las dos principales preocupaciones de su uso:

  • Eliminar el front desk puede provocar la sensación de una atención menos personal al cliente.
  • ¿Funcionará al 100%? ¿Que pasa si el sistema falla a medianoche y el cliente no puede entrar a su habitación?

Algunos profesionales del sector ya han expresado sus preocupaciones respecto a la seguridad: algún ladrón podría usar dispositivos de grabación para robar el tono de acceso del cliente. Pero Openways ya se ha pronunciado a respecto: “Cada sonido emitido es único, y una vez usado, una grabación hecha por un ladrón no puede abrir la puerta”.  Además, el sistema permite al hotel cancelar tonos en tiempo real.

Esta tecnología también puede ser de provecho para el marketing: dado que el cliente realiza su reserva de hotel a través de la propia web del establecimiento, y debe introducir su número de móvil para acceder al check-in online y obtener su tono de acceso a la habitación, el hotelero puede hacerse así con una amplia base de datos de números de teléfono para posteriormente emprender acciones de marketing mobile. Openways puede enviar al móvil del cliente confirmaciones de reserva, ofertas de upgrade, pagos electrónicos, etc…

Y para aquellos que viajen sin móvil, no hay problema. Según comenta la compañía: ‘El lector de tarjetas permanecerá

Ya existen PMS que integran esta tecnología, como es el caso de Opera Fidelio

Fuente: HostelMedia

Modificado por última vez en Domingo, 19 Febrero 2012 19:57

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