Resumen de las primeras Clínicas SEO para la industria de Turismo en Colombia

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Escrito por  Publicado en Diseño y desarrollo Web Miércoles, 29 Febrero 2012 08:21

El 23 de febrero realizamos la 2da clínica en Bogotá, con la asistencia de varias agencias físicas, online y hoteles. Este resumen detalla los problemas generales encontrados, las razónes comúnes para recaer en los mismos con algunos remedios; ya sean paliativos o de solución "definitiva".

 

Hace ya casi 1 año se vienen realizando en España una serie de Clínicas SEO, dirigidas de forma abierta a todo aquel que quiera darle una mejora en cuanto a posicionamiento web a sus sitios online, en Colombia emulamos el proceso y junto a Geos Digital Ltda (nuestro principal Sponsor) organizamos las clínicas SEO dirigidas a la industria del turismo, que sabemos que es de las que más adolece y sufre por estar en los primeros resultados de una búsqueda.

Antes de iniciar con el proceso se advierte a todos los “pacientes” que la web (y su actor principal, el navegante) al igual que el cuerpo humano, requieren constante atención y mejoras, el paciente no se debe tomar la medicina esperando librarse por siempre de su enfermedad, debe hacerlo y mantener un tratamiento; en la web ocurre lo mismo, el SEO es un tratamiento de continuo mantenimiento, modificaciones, errores y mejoras.

No hay formulas absolutas, se tiene el vademecum de las buenas practicas, el alimento que son los contenidos útiles al usuario y el resultado que para casi todos es el "Caching" en la caja registradora.

7 Razones por las que se caen en los "errores"

No todo es error, en términos prácticos aquello que no ayuda directa o indirectamente a llevar dinero a la caja y/o cumplir los objetivos, definitivamente si entraría  como error, o sencillamente distracción. Por eso preferimos considerar el porque recaemos en eso.

  1. Olvidarnos del usuario al planear y mantener el proyecto web: Hacerlo con el criterio, orden y gusto del director o dueño del hotel o la agencia. Recuerden el sitio no es para él, es para el navegante!
  2. Elegir primero el diseñ o visual, antes que los contenidos o el SEO. Lo bonito antes que lo útil, quien elige primero una plantilla y diseño , con el tiempo éste se hace insuficiente, y sufrirá por su sitio a corto tiempo.
  3. Considerar la web igual que los medios impresos. Esto recae sobretodo en el departamento de mercadeo o quienes crean los productos. Nombres tan románticos como “ Panamá ejecutiva”, “ Curasao y sol”, ó “full playa”, no los posiciona nadie!, sean un poco flexibles y mejoren los nombres o, permitan que sean acompañados por términos mas usados por los navegantes al buscarlos. Elegir lo atractivo por encima de lo útil suele ser mas costoso a mediano plazo.
  4. Desinformarse o negarse a actualizarse . Muchos creen que el cambio y mejora en la forma de usar la web en la industria de turismo, vendrá con un cambio generacional en la administración de las compañías.
    La posición nos parece triste y poco esperanzadora, todo el personal de las empresas conocen los productos, las sucursales, se conocen entre si, entonces, ¿por qué no todos saben del proyecto  internet de la organización?.

    Contratar un “ gurú” para que sea la vaca sagrada, no es la solución, o por lo menos es la menos sustentable a largo plazo. La industria ha cambiado, los usuarios tienen más poder, el comercio y sus medios han cambiado, y obviamente el diseño web. Señor gerente entérese, compare, infórmese, no es saber hacerlo todo pero si entender que es el todo.

  5. La ausencia de una guía web corporativa. Cuando se diseña una revista, se hace un programa radial, e incluso cuando se diseña un logo se crean manuales de uso, scripts de emisión, manuales de estilo e impresión, la web también las necesita, es la guía del proyecto actual. La guía Web es el manual de uso de la www de la organización, sin ella se crece desorganizadamente, se activan espacios, servicios y redes por moda o porque alguien se le antojo útil sin considerar la organización integralmente y más importante, al usuario y su perfil.
  6. No invertir ni valorar su propio proyecto web. Si asiste a las clínicas y además está leyendo esto, es claro que en su mente la web es algo importante, ese pensamiento debe ser un constante en quien toma las decisiones y firma los cheques. Obvio, nadie firma sin esperar resultados, hay que aprender a generarlos y medirlos.
  7. No integrar los medios online y offline. En Latinoamérica medir los resultados online solo por las acciones online no es correcto, cientos de activaciones, compras, contactos y llamadas se hacen gracias a lo que está online, a esto se le llama “ROPO” (Research Online Purchase Offline); se busca online, pero se activa offline, los departamentos de atención al cliente y CRM de cada organización deben estar preparados para detectar de donde viene cada contacto, eso sumado a que toda la organización offline debe conocer integra y activamente (ayudar a mejorar) el proyecto online.

Los errores más comunes

Lo repetiremos siempre, el SEO aplica a todos los aspectos de la web, así estos son los errores más comunes organizados por temáticas:

Errores en arquitectura de información

  • Falta de planeación en papel, y pruebas de usuarios antes de la elección de plataforma,   diseño o contenidos.
  • Siempre se nota la falta de planeación del lado del usuario, el uso de un solo menú con links como “descargas”, “multimedia”, “ galería de imágenes”, “videos”, junto a los “Planes”, las “promociones”, denotan que aun se basan en la web de hace 10 años para la planeación.
    Esto generalmente es problema de quien implementa más de quien paga.
  • Permitir que la marca sea más importante que la experiencia del usuario. Es claro cuando largos párrafos explicando la calidad, el servicio y el compromiso, superan en visibilidad e importancia de los planes, los servicios, las instalaciones, las experiencias del cliente, etc.
    Sabemos que esta pelea no es sencilla, pero mostrar la marca en muchos casos no es una conversión tan importante como hacer que el dinero llegue a la caja.
  • El uso de rótulos en los enlaces que no están pensados en la búsqueda de los mismos.  ¿ Marcar links como "planes", “servicios”, “productos”, “leer más” ayuda al posicionamiento?, agregarle más términos relacionados con el usuario objetivo o su búsqueda quizás ayuda más al SEO y al usuario.
  • Esconder lo importante detrás de un enlace. Si se vende o se espera que la gente reserve, no lo coloque únicamente detrás de links de "Tiendas" o "planes", elija lo prioritario para el usuario y para su negocio y hágalo visible.<ironia> Si su "historia" o " misión y visión" son mas primordiales... entonces no debe preocuparse por el SEO u otras minucias</ironia>.

Errores en Usabilidad

  • Planear y montar sitios no centrados en los usuarios. o mejor dicho, si hacerlo!, pero para el usuario gerente o director que pago o realizo el proyecto.
  • Ausencia de un lenguaje personal y amigable, humano.
  • La total ausencia de indicadores de posición en los menús, en la ruta de migajas .
  • La falta de títulos es crítica y tristemente común.
  • No se responden preguntas básicas como "Donde estoy?, ¿qué es aquí ? ¿a donde mas puede ir?. Este es de los errores más recurrentes, se muestra un plan de viaje, una instalación fisíca del hotel, un viaje y ahí muere la navegación,

    No hay integración con otros contenidos, planes o destinos relacionados; si algo nos enseño Amazon, fue la integración y hacer que el usuario navegue y compre.

  • La mayor parte de los sitios no están preparados para la navegación en dispositivos móviles.
  • La falta de un tagline como frase en la parte superior del sitio junto al logo que le indica al usuario de que se trata el sitio, en ocasiones (muchas) el slogan no es suficiente.

Errores en SEO

Siendo el coco para la mayor parte de la industria online, este resulta primordial y contempla realmente todos el listados de errores, más sin embargo estos son los directos a la optimización para motores.

    • Se nota la ausencia de Un tesauros de palabras y frases claves, realmente útiles para la organización y su encontrabilidad. Esto es un documento que reúne (y se mantiene alimentando) todas las posibles búsquedas con que los usuarios llegan al sitio, son la suma de las pensadas por el diseñador, el Gerente, los empleados mas todas los términos sustentados por estadísticas y resultados efectivos.

Esa colección de no menos de 100 palabras (mejor frases) por marca, destinos, servicios, planes, son la guía para organizar todo el sitio, dominios, tagline, title, etiquetas meta, definir contenidos, crear enlaces, colocar títulos, etc. Y así poder ser encontrados.

  • Urls no amigables., direcciones incomprensibles para los navegantes y el robot.
  • Desconocer el marcado semántico, HTML el lenguaje básico de paginas web, tiene estructuras de títulos (h1, h2,. h3...) éstas son primordiales para el marcado y jerarquía de objetos (colocar algo más grande no lo hace un titulo, marcarlo como Titulo si). Respetar su orden y no elegirlos por su tamaño es primordial para el SEO. Así mismo el uso de listas, negrita, cursiva y otras etiquetas que no son adornos sino indicadores de importancia para el robot y el navegante.
  • Ausencia de Títles individuales para  cada página (etiqueta title en el head). 
  • Hacer la navegación principal del sitio con Links que no son de utilidad para el SEO como imágenes y/o flash.
  • Optimizar las Meta Keywords y Description por temporada, usuarios y páginas.
  • No contar ni optimizar el SiteMap.xml y el Robot.txt.

Errores en Diseño

En general la suma de los anteriores más:

  • Espacios desperdiciados y sin activación alguna, como animaciones y slides de imágenes que no se integran ni con los contenidos ni con el sitio, y sí llegan a desperdiciar mas de un 50% de la pantalla.
  • Objetos inútiles o desgastados en la web que no aportan a la experiencia (ya mencionados galería de fotos abandonada de los contenidos, descargas, etc.)
  • Falta de compatibilidad entre Browsers, aun se espera que la gente tenga X navegador o resolución.

Plus - Los contenidos

  • Sin contenidos no hay nada, objetos útiles para el navegante, que puedan ser llamados gracias a una URL que contengan un grueso de texto e imagen, con palabras claves (venidas del tesauros mencionado arriba) y que realmente aporten algo al navegante, contenidos que estén asegurados en su crecimiento diario o semanal, que se integren funcionalmente con la información convencional, de planes, destinos, promociones, ofertas, instalaciones, etc.

Comentario...

Enhorabuena este evento ya que justo estoy con la creación de mi website. Mediante la clínica de SEO logré descubrir los factores claves, los DOs y los DONTs y lo que uno debería esperar de un webmaster que le prometa diseñar y posicionar la website. Fueron muy enriquecedores los casos de agencias de viaje y otros hoteles. Muy recomendado para aquellas empresas que tengan como objetivo NO sólo tener una website bonita sino flexible y que venda.
Reynaldo Mora, Director comercial, Alianza Hotelera


Conclusión y cierre

Estos y otros tantos fueron los problemas encontrados durante las dos primeras ediciones en Bogota de las Clínicas SEO, las soluciones varian de acuerdo al webmaster o diseñador encargado, de los encargados de contenidos, de la empresa de medios administradora, y obviamente de  la capacidad de la organización a adaptarse a los cambios.

La constante, pensar en el usuario, él que lleva el dinero a la caja directa o indirectamente, cualquier esfuerzo o labor alejado de los navegantes, satisface el gusto de quien lo hace, no de quien lo utiliza.

Esperamos que estos breves tips hayan sido de utilidad a todos los asistentes, y a quien lea este post, se vienen las clínicas SEO en Medellín, Cali, Cartagena, estén atentos,

Agradecemos la compañia a los directivos, diseñadores, webmasters y en general encargados de proyectos como 
capilladelmar.com, hotelesar.com, tuviaje.travel, vchapinero.com, miradordelrecuerdo.com, 
lancasterhouse.com.co, tambien a los "doctores" SEO, @luis3etancourt y @geosdigital.

Contacto

Quien esté interesado en contar con las Clínicas en su ciudad, por favor contáctenos, o deje su comentario, y nos pondremos en contacto

Modificado por última vez en Miércoles, 07 Marzo 2012 19:53
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