Más del 70% de los viajeros latinoamericanos se alojarán en hoteles con tecnología de autoservicio

Publicado en Aplicaciones y software Miércoles, 07 Abril 2021 16:35

 

 

  • Según el estudio global realizado por Oracle y SKIFT, más del 70 % de los viajeros latinoamericanos y a nivel mundial dijeron que sería más factible que se alojen en un hotel con tecnología de autoservicio.
  • El mismo estudio reveló que el 26% de los hoteleros en Latinoamérica están incluyendo prácticas de auto check-in para disminuir el contacto físico, mientras que el 20% está instaurando llaves de habitaciones digitales.

Colombia, abril de 2021 - La pandemia puso de manifiesto la necesidad de que los proveedores de servicios de hostelería cuenten con sistemas flexibles que puedan adaptarse rápidamente para superar las cambiantes expectativas de los huéspedes y ayuden a disminuir el riesgo de contagio. Para facilitar a los socios la adaptación y la innovación, así como la inclusión de nuevas tecnologías que ayuden a reducir el contacto físico, Oracle ha hecho que las especificaciones de la API REST  de Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) sean de libre acceso a través de GitHub bajo el modelo de Licencia Universal Permisiva (UPL).

Esto, en gran medida, porque de acuerdo a las conclusiones del estudio global realizado por Oracle y SKIFT, A Data-Driven Look at Hospitality's Recovery, más del 70 % de los viajeros latinoamericanos y a nivel mundial dijeron que sería más factible que se alojen en un hotel con tecnología de autoservicio. Asimismo, los consumidores informaron que quieren que los hoteles ofrezcan tecnologías sin contacto como lo son las llaves móviles, los quioscos de facturación y servicios de mensajería digital para gestionar sus peticiones, como pedidos de comida y bebida y servicios de conserjería. De hecho, el mismo estudio reveló que el 26% de los hoteleros en Latinoamérica, teniendo en cuenta las nuevas necesidades de la industria, están incluyendo prácticas de auto check-in para disminuir el contacto físico, mientras que el 20% está instaurando llaves de habitaciones digitales.

Teniendo en cuenta estos datos, hoy más que nunca es urgente que los hoteleros ofrezcan servicios nuevos e innovadores para proporcionar una experiencia sin contacto o con poco contacto que mantenga a los empleados y a los huéspedes seguros. Con el acceso a 3,000 funcionalidades de API REST a través del ecosistema de socios de Oracle Hospitality, los hoteles tienen acceso a las últimas innovaciones creadas para integrarse sin problemas con el conjunto de soluciones de Oracle Hospitality.

Al abrir las especificaciones de la API REST para Oracle Hospitality OPERA Cloud, toda la industria hotelera puede beneficiarse directamente de años de esfuerzos de desarrollo. La medida no sólo ofrece a los hoteleros una forma de adoptar nuevas soluciones con mayor rapidez, sino que también representa un paso considerable para tener una referencia común del sector para las API REST. La actualización se dio a conocer durante el segundo evento virtual anual de la Semana de la Innovación de Oracle Hospitality, que reunió a cerca de 400 asistentes de 60 países para acceder a los conocimientos y herramientas necesarios para ayudar al sector a adaptarse a los nuevos requisitos del mercado.

"Hemos escuchado una y otra vez de clientes y socios que les gustaría reutilizar o inspirarse en nuestras especificaciones de API REST. Quieren que nuestras APIs se conviertan en la referencia del sector y nos piden que lo hagamos posible", dijo Laura Calin, Vicepresidenta de Estrategia de Oracle Hospitality. "Con esta actualización, estamos haciendo realidad esta visión de una arquitectura abierta y llevando las APIs en hostelería a un nivel completamente nuevo".

Acelerar la innovación a través de una arquitectura abierta

Oracle Hospitality Integration Platform centraliza, consolida y agiliza los datos y procesos de las operaciones hoteleras en una plataforma única y unificada. Permite a los hoteleros "conectar" aplicaciones del Oracle Cloud Marketplace y de proveedores de aplicaciones de terceros para mejorar las operaciones y elevar las experiencias de los huéspedes en cuestión de días y semanas en lugar de meses o años. La oferta está disponible para los clientes de OPERA Cloud sin coste adicional.

"Según IDC los datos1, el 22% de las organizaciones de hostelería y viajes citan la insuficiencia de datos como el principal desafío que impide las estrategias de innovación", afirma Dorothy Creamer, analista de investigación senior de estrategias de transformación digital de hostelería y viajes de IDC.  "Las prioridades clave para que la hostelería se recupere de la crisis de COVID-19 y logre la resiliencia digital, serán la construcción de ecosistemas tecnológicos que permitan una rápida innovación, generen ganancias y mejoren la eficiencia. Para lograrlo, están buscando e invertirán en socios de soluciones que apoyen una infraestructura flexible con numerosos socios de integración que brinden servicios consistentes y personalizados a los huéspedes."

Con la plataforma de integración, los clientes y socios se benefician de:

  • Acceso seguro a más de 3.000 modernas capacidades de API REST -más del triple que el competidor más cercano.
  • Una experiencia de autoservicio de principio a fin, desde el registro, el descubrimiento y el uso de las APIs, hasta la publicación y/o el descubrimiento de soluciones en Oracle Cloud Marketplace.
  • Reducción de las tarifas de los socios, ya que ya no hay un proceso de certificación obligatorio.
  • Entrega acelerada y habilitada a través de un canal de retroalimentación en tiempo real donde los usuarios de la plataforma y los gerentes de producto interactúan las 24 horas del día para identificar impedimentos y encontrar soluciones.

"Desde su debut a finales de 2020, más de 100 socios y muchos de nuestros clientes están construyendo activamente integraciones con nuestras APIs REST", dijo Luis Weir, Director Senior de Estrategia de Oracle Hospitality.

"Al aprovechar las especificaciones de OPERA REST API y OHIP, podremos incluir prácticamente todas las capacidades de la hostelería en nuestra solución. Esto, a su vez, permitirá a los desarrolladores de hostelería aprovechar cualquiera de estas capacidades en cuestión de segundos en lugar de semanas o meses de tedioso trabajo", dijo Zdenek Nemec, fundador y CTO de superface.ai. "El acceso abierto a las especificaciones de la API es un paso crucial hacia los estándares abiertos en la hostelería y la integración de software autónomo. Gracias a Oracle Hospitality por hacerlo posible".