Social media - Revista Marcas y Turismo

La Web 2.0 ha contribuido a la construcción de canales multidireccionales e hiperconectados donde los usuarios participan, se expresan, interactúan y colaboran. En este contexto, el ciudadano se muestra con una serie de atributos que definen su personalidad online. ...
La reputación online es uno de los elementos que más se está analizando e implementando en el mundo del Social Media debido al gran impacto que tiene sobre las marcas y las personas. ...
La idea de Viajeros Unidos nació en manos de tres emprendedores -y viajeros- que percibieron la necesidad de contar con un punto de encuentro para aquellas personas que buscaban compañeros de viaje. ...
Los hoteles han perdido interés en las redes sociales como canal de venta debido a que no están obteniendo los resultados previstos a través de este método, según una encuesta realizada por la escuela de gestión hotelera, la Ecole hôtelière de Lausanne (EHL) y recogidos por la empresa de ventas ‘online’ RateTiger. ...
Los representantes del centro de contacto desempeñan uno de los roles más críticos en la empresa, pues tienen más interacción directa con los clientes que cualquier otro grupo, y eso conlleva una influencia profunda en los ingresos, la retención de clientes y la lealtad hacia la marca. ...
La clave del éxito en el marketing social es contar con la estrategia adecuada en el momento adecuado. En este post encontrarás un marco muy útil que te ayudará a planificar tu estrategia en Facebook y en otras redes sociales. ...
Twitter es un arma de doble filo para las marcas. Si el uso adecuado de la famosa red de microblogging puede ayudar a las empresas a fortalecer la relación con sus clientes y a mejorar su reputación, su utilización inapropiada puede lograr todo lo contrario. ...
Se acabó el turismo tradicional, el de un mes de agosto fuera de casa alquilando una casa en la playa, el de nuestros padres. Ahora se estilan los viajes rápidos, los comentarios en las redes sociales que nos ayudan a elegir destino y las fotografías subidas al instante. ...
En vacaciones y aún la actualización de su estado de Facebook? No se preocupe, usted está en la mayoría! Echa un vistazo a nuestra infografía, que analiza la influencia de los medios de comunicación social sobre los viajeros, cómo los viajeros utilizan Internet, y cómo los medios sociales se ha convertido en una parte importante de las vacaciones. ...
Mucho se ha escrito ya sobre social commerce, llegando a cuestionar si tiene o no sentido, como ya analizamos en un post anterior. El problema, como dijimos ese día, es que las empresas que empiezan a apostar por el social commerce no lo hacen del todo convencidos. Y digo que no están convencidos porque no se preocupan por crear nuevas experiencias...
Recuerdo nuestro primer artículo sobre Pinterest, en Enero cuando aún no se sabía mucho de ella, siendo hoy una de las redes sociales más visitadas del mundo. Se posiciona en el tercer lugar, como un híbrido entre Facebook y Twitter, ya que si algo me gusta, lo comparto y si a otro le gusta, me sigue y repinea. ...
Los concursos son una de las maneras más utilizadas para dinamizar una comunidad virtual. Un buen community manager debe saber plantear, desarrollar y finalizar un concurso en facebook o twitter para mantener a los fans o seguidores de su página atentos y conseguir interactuar con ellos durante el proceso. ...
Resulta inconcebible que en el actual escenario social de Internet, en donde los flujos de información y diálogos se caracterizan por una riqueza y poder nunca antes observados y la dinámica de vinculación y relacionamiento de las audiencias ha transformado por completo las tradicionales concepciones del marketing, la comunicación y la publicidad. ...
Implantar una estrategia para el canal móvil (smartphones, tabletas…) ya no es solo algo positivo, sino un arma esencial en el competitivo sector turístico. Numerosas fuentes coinciden en señalar que el canal móvil  ha llegado para quedarse y que es necesario actuar en este campo. ...
Una de las cosas que más trae de cabeza a los Directores de Hotel y a las Cadenas Hoteleras es la gestión de la Reputación Online, sobre todo en Tripadvisor, la página de reseñas y críticas para hoteles y restaurantes más popular de la Red. ...
Todos sabemos la relevancia que tienen las redes sociales, aunque dentro del ámbito hotelero aún no está tan claro. Tener presencia en los medios sociales es fundamental para mejorar la reputación online de los hoteles. ...
Según wikipedia Knowledge Base (knowledge management) o Base de Conocimiento es un tipo de base de datos para la gestión del conocimiento. El knowledge base provee los medios para la recolección, organización y recuperación de conocimiento. Hoy en dia la industria de CRM ofrece una gran variedad de soluciones de knowledge base para los contact cent...
No quedan dudas que el Marketing de Eventos ha cambiado por completo durante los últimos años. Las redes sociales junto a los avances tecnológicos en comunicación como las tabletas, smartphones, códigos QR, entre muchas otras fueron transformando y aumentando los resultados esperados al organizar un evento. La idea de esta guía es compartir algunos...
Una de las tendencias actuales más revolucionarias en cuanto a la tecnología aplicada a la industria hotelera es la utilización de los datos de Social Media y del análisis de las opiniones de clientes para optimizar la distribución y maximizar los ingresos. ...
El evento realizado el lunes 30 de julio, estuvo dirigido a hoteles, agencias turístias, tour operadores, entre otros conto con la presencia de 4 expertos internacionales en marketing digital y turismo (Tirso Maldonado, Fabián González, Jimmy Pons, Lasse Rouhiainen) quienes compartierón con empresarios los conceptos más importantes del mercadeo por...
Cómo las Redes Sociales están consiguiendo inspirar e influir a miles de viajeros a la hora de planear su próximo viaje,elección de hotel, visita de un Museo, etc. ...
La actual situación económica ha favorecido el turismo online. Razones no me faltan para pensar que el turismo online ha ganado clientes gracias a la crisis económica. La primera, la más evidente, es que el consumidor de viajes ha comenzado a utilizar Internet como un canal prioritario donde cazar ofertas especiales y planificar sus vacaciones ahor...
La reputación online no se gestiona de igual manera en las redes sociales que en portales de opiniones de viajeros, como pueda ser TripAdvisor. Y es lógico, porque la herramienta no es la misma, la audiencia no es la misma y el objeto del mensaje tampoco tiene por qué ser el mismo. Rafa Martínez explica en este artículo las diferencias que hay que ...
Los pobladores pueden contar su propia historia. National Geographic lanzó un proyecto online para que la comunidad de Pine Ridge en Dakota del Sur narre al público sus historias a través de fotografías, audios y artículos. ...