Tres consejos para aprovechar internet en el sector turístico

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Publicado en Emarketing y Reputación online Martes, 30 Octubre 2012 21:50

El sector del turismo cada vez tiene más relación con internet y para darnos cuenta de ello solo tenemos que considerar el gran número de servicios de búsqueda de hoteles, viajes, restaurantes, guías turísticas, etc… que existen en la red. Internet y turismo van de la mano tanto a la hora de planificar un viaje como a la de lograr información sobre los destinos y la oferta de los mismos.

 

Es por ello que estamos ante un panorama muy propicio para desarrollar la actividad empresarial. Los viajeros utilizan internet como herramienta y las empresas relacionadas con este segmento deben preocuparse por estar presentes.

Véndete con el destino y diferénciate

Los usuarios comparten sus experiencias en los viajes con otras personas en la red. Es más, suben fotografías de los destinos, valoran los servicios que han utilizado, proponen alternativas y recomiendan opciones. En los últimos años internet se ha convertido en una gran red social compuesta por plataformas como Facebook, Twitter, Tripadvisor, Flickr, Instagram, etc…

La red es un foro y las empresas deben saber posicionarse en él. Lo primero a tener en cuenta es que un restaurante, por ejemplo, se vende junto con un destino. En otras palabras, la promoción del destino y del restaurante forman parte de una misma oferta y no puede entenderse el uno sin el otro cuando hablamos de turismo.

Lo importante es lograr que el viajero vea esta relación y que encuentre el restaurantecuando busque información del destino. Para ello tenemos que intentar diferenciarnos respecto al resto de la oferta del destino, utilizando la segmentación tradicional o mediante el uso de la tecnología. Participar en las redes sociales es una buena idea, pero hay que generar valor.

Comparte y defiende tus diferencias

Estar presentes en internet representa una labor activa y continua. Hay que crear valor y mostrarlo, defendiendo las diferencias respecto a otras opciones para que sean los propios usuarios los que las compartan.

En este aspecto comenzaremos actuando en el propio negocio, ofreciendo el mejor servicio de la zona, por ejemplo. Luego seguimos estructurando una campaña de promoción al respecto y favoreciendo que los usuarios lo valoren en las plataformas sociales.

Además, no podemos renunciar a invertir dinero en Google Ads o en Facebook, con el fin de aumentar la visibilidad de nuestro negocio en el campo natural donde los turistas planifican o comparten sus experiencias viajeras. Nuestra oferta debe destacar sobre otras y ser lo más visible que sea posible, quedando vinculada y posicionada respecto al destino en el que nos situamos.

Visibilidad y actividad

La visibilidad de una empresa en la red pasa en parte por la actividad de la misma en este medio. Interactuar con los viajeros y favorecer la reserva de servicios, crea un compromiso necesario a la hora de planificar un viaje. Además, podemos crear aplicaciones móviles o participar en aquellas que provean de información turística en nuestra zona.

Es importante estar al tanto de nuestra reputación on-line, pero también crear acciones que ayuden a formarla con el fin de lograr que los usuarios vinculen nuestro servicio con el destino, formando parte de las recomendaciones.

Tenemos que escuchar, aprender y ofrecer soluciones. Podemos crear ofertas para los turistas que vengan a nuestra región, atendiendo a los medios sociales en los que se expresen, por ejemplo.

También es posible obtener información muy útil de nuestras actividades en la red, descubriendo problemas en nuestros precios o los motivos por lo que ciertos viajeros no nos recomiendan. La información es poder.

Internet es una herramienta poderosa donde las empresas relacionadas con el sector turístico pueden actuar incluso antes de que el turista pise tierra. No obstante las claves no parecen diferenciarse mucho del marketing “tradicional”: posicionamiento, segmentación, diferenciación, comunicación, publicidad y promoción.

Fuente:blog.sage.es

Modificado por última vez en Martes, 30 Octubre 2012 22:10

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