Herramientas tecnológicas para el desarrollo del turismo

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Publicado en Emarketing y Reputación online Miércoles, 28 Noviembre 2012 00:00

En un apacible cruce de caminos, entre fincas de la Península de Osa, había un negocio de bar sala de baile y patente de restaurant, rústico, pero limpio y bien atendido, a donde llegaban pocos clientes, porque los pueblos cercanos eran pequeños y la gente estaba empobrecida.

 

Un día llegaron tres extranjeros que formaban parte de un grupo de investigadores que se alojaba a unos kilómetros del establecimiento. Pasaron un buen rato, contaron la experiencia y al día siguiente llegaron ellos y nueve más.

El tercer día, de previo al regreso a su país, llegaron cuarenta –todo el grupo de investigadores- más una cantidad de vecinos de los pueblos cercanos atraídos por el atractivo de ver tanta gente en un negocio a donde usualmente no llegaba casi nadie.  Acabaron con las provisiones.

El éxito del empresario –que era nuevo en el oficio- parecía estar garantizado. Pero durante los días, las semanas y los meses siguientes, en que no hubo extranjeros cerca del negocio, la clientela se mantuvo reducida a la poca gente de los pueblitos cercanos,  con poca capacidad de consumo.

Tengo el problema de que si tengo provisiones –explicaba el empresario- se me pasan meses sin que me llegue a pedir algo y si no la lleno, se puede repetir el caso de que me llegue una cantidad  grande de clientes y no me alcance para atenderlos.

Situaciones parecidas se presentan con mucha frecuencia, en negocios de servicios de los lugares alejados, debido al aislamiento. Los extranjeros que saturaron el negocio, llegaron por casualidad y los negocios de hoy, pequeños, medianos o grandes tienen que salir a buscar a los clientes, si quieren prosperar.

Para localizar esos clientes hay diversas rutas y una de ellas es integrándose en organizaciones –llámense asociaciones, sociedades o cooperativas- de pequeños negocios dedicados al turismo y más específicamente al turismo rural, en todas sus variantes. Los operadores de turismo se ocupan de encontrar a los clientes y distribuirlos de manera adecuada, para que saquen el mejor provecho tanto los turistas como los empresarios. Movilizan “paquetes” de turistas y antes de que ellos lleguen, ya se sabe aproximadamente qué es lo que hay que preparar y cuántas las provisiones que se necesitan.

Otra de las posibilidades es la utilización , ahora indispensable, de las herramientas tecnológicas, que están al alcance de la mano de casi cualquier persona en casi cualquier confín del territorio nacional y del mundo.

El ingeniero Fabián Vargas Picado, gerente de las empresas ZEWS negocios en internet y PerezZeledon.NET, hablaba hoy miércoles (28 de noviembre de 2012) a académicos y empresarios de turismo de Latinoamérica y estudiantes de turismo de la Universidad Nacional, acerca de las opciones que dan a los empresarios de turismo las tecnologías de la información.

Vargas considera básico el sitio web, un documento o información electrónica en que la empresa brinda la oferta de sus servicios y mediante la cual se pueden establecer contratos entre el cliente y el responsable del negocio. Instó a los asistentes al Seminario de Turismo Rural, que se viene realizando en la Sede Brunca de la UNA, a que, si no tienen un sitio web, al menos consigan el dominio o derecho, porque luego lo van a necesitar.

Hizo referencia a la red social Facebook, como otra herramienta utilizada por la inmensa mayoría de la gente que tiene acceso a Internet y aclaró que es una aplicación gratuita tanto con fines personales como comerciales.

Así como Facebook existen diversas redes, unas con características algo parecidas, como Twitter y otras más especializadas, por temas y por público meta, pero todas útiles para el propósito de hacer negocios.  Habló sobre las ventajas y las posibilidades que ofrecen Twitter, YouTube, Foursquare, las herramientas CRM o las listas de correo.

Pero Vargas formula recomendaciones generales para cualquiera que sea la herramienta: la buena ortografía y la redacción cuidadosa, los párrafos cortos, ayudados con imágenes o vídeos, la cortesía de contestar los correos y saludar a un cliente en un día especial, para todo lo cual también hay agendas y fórmulas tecnológicas que facilitan el trabajo.

El Seminario Turismo Rural se viene realizando desde el lunes de la presente semana y culminará mañana jueves, con una visita al campo. El turismo rural es una industria que viene tomando auge en todo el mundo, como alternativa para mejorar el nivel de vida en las áreas más desprotegidas económicamente.

La Universidad Nacional ha querido analizar el sector con rigor académico y difundir el conocimiento entre los asistentes al seminario, que proceden de diversos países latinoamericanos y también europeos.

El sector demanda creatividad y un conocimiento cada vez más  sistematizado, con  programas de capacitación para los empresarios, en los servicios que se deben ofrecer, en la atención que se debe brindar, en las fórmulas que permitan  capitalizar una respuesta afectiva del cliente, mediante la utilización de las herramientas más efectivas para hacer del turismo rural un negocio viable y sostenible.

Fuente: www.perezzeledon.net

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