La reputación online de los hoteles de tu territorio es una oportunidad competitiva

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Publicado en Emarketing y Reputación online Lunes, 14 Enero 2013 00:00

Las opiniones que dejan los visitantes de un territorio en internet, tanto en foros como en los distintos blogs o redes sociales, son la base de la imagen online de un destino turístico e influyen de manera determinante en las decisiones de compra de los potenciales visitantes.

Durante su estancia en un destino, el alojamiento es uno de los elementos más importantes en la experiencia del turista. Sabiendo que el 80% de los usuarios de Latinoamérica utiliza Internet en sus elecciones de viajes, en buena parte influenciados por las opiniones de otros, la reputación y la imagen de los alojamientos es un factor determinante para que un turista visite un territorio y repita.

Conocer la reputación online de los alojamientos de Latinoamérica es una de las claves para aumentar la competitividad de la industria turística de este territorio.En ese sentido, la consultora Vivential Value realizó un estudio para saber cuál era la situación de la reputación de los hoteles latinoamericanos en Internet.

Este estudio sectorial comparativo analiza la reputación de más de 4.000 alojamientos de 20 capitales latinoamericanas, que acumulan más de 540.000 opiniones en diferentes portales de opinión y reserva online. Os presentamos las principales conclusiones, recogidas en el “Índice de Reputación Online de Hotelería en destinos Urbanos de Latinoamérica 2012”:

  • El Índice de Reputación Online de los alojamientos en los principales destinos urbanos de Latinoamérica en 2012, alcanza un resultado global de 7,83 puntos sobre 10.
  • San Salvador (8,18), Quito (8,12) y Bogotá (8,09) destacan como las ciudades con mejor reputación en sus alojamientos; representando además las 3 tipologías distintas de ciudad turística en base a su número de alojamientos, desde el pequeño destino a la gran urbe.
  • El 24% de los alojamientos presentes en los portales de Internet analizados, no tienen ninguna opinión en sus fichas, con lo que pueden considerarse como“invisibles”, en cuanto a sus posibilidades de inspiración y elección entre los clientes potenciales.
  • De los que sí obtienen opiniones de clientes, el 52% tiene entre 1 y 10 opiniones, lo que los sitúa ante un riesgo de reputación “inestable”, que sin duda fluctuará con facilidad ante nuevos comentarios.
  • Un 15% de los alojamientos analizados tiene una valoración entre 0 y 6 puntos (sobre 10), con lo que tienen una reputación marcadamente“insatisfactoria”, denotandoque no cumplen las expectativas de sus clientes.

Estos resultados indican cuáles son los dos retos claves para el sector: conseguir más volumen de opiniones de los clientes mejorar su valoración. Rafael González, responsable del proyecto en Vivential Value, explica que “sólo así se podrán revertir con éxito las actuales invisibilidad, inestabilidad e insatisfacción de su reputación online”.

El análisis desvela que varias pequeñas ciudades obtienen mejores resultados que la media de toda la Región, o que hostales y pensiones ocupaban casi el 20% de los alojamientos mejor valorados por los clientes, junto a hoteles de mayor categoría. Por tanto, la reputación online supone una gran oportunidad competitiva para los pequeños destinos y pequeños establecimientos de un territorio.

Aunque todavía quede un largo camino por recorrer para mejorar la reputación onlinede los alojamientos, este estudio demuestra que los destinos y negocios turísticos, independientemente de su tamaño, tienen que apostar por las experiencias de sus clientes y la superación de sus expectativas para tener éxito.

Si cuidas la imagen y la reputación de tu territorio y sus alojamientos en internet, aumentará el número de turistas, y los visitantes satisfechos se convertirán en tu mejor publicidad. ¿Estás haciendo uso de las posibilidades del marketing territorialonline en tu territorio?

Fuente: www.territorioymarketing.com

Modificado por última vez en Martes, 15 Enero 2013 14:50

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