NH Hoteles presenta "El viajero social análisis 2013"

Valora este artículo
(0 votos)
Publicado en Emarketing y Reputación online Lunes, 04 Febrero 2013 13:55

¿Cuándo fue la última vez que entro en una agencia de viajes?

¿Le cuesta responder? Si, como yo, ha seguido viajando pero además ya no recuerda ni dónde estaba físicamente esa agencia de viajes, es un síntoma inequívoco de que ha pasado mucho tiempo. Y de que en ese tiempo han cambiado muchas cosas.

Descargue el pdf aquí

Para muchos de nosotros, hacer memoria de cuándo cambió nuestra forma de elegir un viaje nos remonta más años atrás de los que nos gustaría reconocer. Para la gente más joven, sin embargo, no hace tanto tiempo. Ambas percepciones indican claramente que el sector de los viajes, uno de los mayores negocios por volumen de ingresos, lleva mucho tiempo evolucionando. La llegada de la etiqueta “social” aplicada al viajero no ha hecho más que acelerar esos procesos.

Pocas cosas nos gustan tanto como saber. Saber nos permite entender un contexto para tratar de comprender qué tenemos que hacer y qué podemos esperar de los acontecimientos que están pasando. Dedicar un tiempo para conocer datos y tendencias que afectan a nuestro sector es tal vez uno de los mayores lujos que nos podemos permitir. Y es un lujo imprescindible.

El informe que tengo el placer de prologar aspira a convertirse en uno de esos lujos aportando trabajo y sistematización de tantos datos que ruedan dispersos en nuestro día a día, dificultando así nuestra visión del contexto. Es un informe que trata de identificar las directrices que nos permiten entender por qué y cómo viajamos; qué interés tiene para nosotros contar a quienes apenas conocemos los momentos que estamos viviendo; cuándo preferimos hacerlo; qué edad promedio tienen las personas que más escriben sobre sus experiencias, o por qué cuando viajamos maldecimos porque no disponemos de un acceso WIFI a mano.

Vamos a hacer parte del viaje de la mano de Lisa y Marc, dos jóvenes que viajan por motivos diferentes: la primera, por placer; el segundo, por motivos profesionales. Ambos nos ayudarán a entender al viajero social, que viaja y comparte sus mejores momentos a través de su red social preferida. Bien sea cuando Lisa se toma un “cupcake” en Nueva York e Instagram se convierte en la herramienta para conseguir el reconocimiento y la envidia de sus amigos, o mientras Marc recorre Sudamérica buscando material para poder escribir su tesis y Facebook se erige como el diario de viaje perfecto dada la posibilidad de compartir fotos anotaciones sobre lo que está viviendo.

Ambos nos colocan frente a la incuestionable realidad: todos, jóvenes y mayores, llevamos un “socialholic”  en nuestro interior, un adicto a lo social que busca el reconocimiento del resto de las personas mediante el acto de compartir momentos vividos. Y no somos conscientes al hacerlo de que formamos parte del cambio que se está produciendo en un sector, donde con cada nueva opinión y foto que compartimos sobre un lugar aumenta la complejidad y las posibilidades a la hora de decidir por uno u otro destino; por una u otra forma de organizarlo.

Las cinco fases bien diferenciadas del viaje - dreaming, planning, booking, feeling y sharing están viéndose enriquecidas y, al mismo tiempo, aumentando la complejidad de la toma de decisión. Tras cada una de ellas hay contenido elaborado por las personas que viajan, aquellas que, como Marc y Lisa, disfrutan contando a las demás dónde y cuándo han viajado y qué sensaciones han vivido. En este documento nos esmeramos para poder mostrar lo relevantes que son para los agentes que operan en este sector.

Las empresas se enfrentan a cambios que se suman a los que ya conocían desde hace tiempo. No en vano, el uso de internet era una estrategia para una gran parte de empresas del sector, mucho antes de que la conectividad social viviese las cuotas que actualmente disfruta. Éstas son algunas pinceladas sobre cambios que desarrollamos a fondo en el informe: el contenido es cada vez más audiovisual, con canales específicos sobre experiencias de todo tipo de viajeros; las redes sociales han aumentado su poder de prescripción a la hora de inspirar a los viajeros; las comunidades de viajeros son uno de los puntos fuertes cuando tratamos de decidir dónde queremos ir.

Es tal la complejidad a la que las empresas del sector se enfrentan que, desde NH Hoteles y Territorio Creativo, hemos querido formar parte de la solución elaborando este estudio y compartiéndolo. Ponemos en sus manos un trabajo amplio y exigente que ha partido de datos estadísticos para poder formular un análisis y, a partir de éste, dar respuestas a cómo el turismo social está ya influyendo en los viajeros y, lo que es más atractivo aún, qué evolución podemos esperar.

No hay bola de cristal que pueda predecir con certeza absoluta lo que está por venir, pero sí se puede trabajar para conocer los cambios y que estos formen parte de nuestro conocimiento profesional.

Es tiempo de formar parte del futuro, integrando el conocimiento en nuestro presente.

Juan Luis y Fernando Polo
Autores de #socialholic
Socios Directores de Territorio Creativo

Fuente: blog.nh-hoteles.es

Modificado por última vez en Lunes, 04 Febrero 2013 15:28

Suscríbase a nuestra lista de correos