Urgente, es tiempo de crear un "sentido de urgencia" en las reservas a hoteles

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Publicado en Emarketing y Reputación online Lunes, 04 Marzo 2013 00:00
Urgente, es tiempo de crear un "sentido de urgencia" en las reservas a hoteles http://www.flickr.com/photos/smittenkittenoriginals/

El objetivo número uno de cualquier agencia de viajes es aumentar la conversión. Cuanto mayor sea la conversión, mayor será la ganancia. Ya lo ha escuchado muchas veces antes.

Hay, por supuesto, múltiples metodologías nuevas o viejas para lograr este objetivo. Las actuales tecnologías disruptivas como móviles, social y - en menor medida el hablar de - análisis juegan un papel muy importante en la consecución de este objetivo de una manera tal vez más eficiente y fructífera.

Pero, como social y móvil obtienen la mayor parte de la atención-, ¿qué pasa con su primo de perfil inferior, el análisis?. Hay varios tipos de análisis: predictivo, fijación de precios en línea. Todos estos tienen que ser utilizados juntos para aumentar la conversión.

Pero el tipo que tiene el mayor impacto sobre la conversión cada vez mayor es la analítica en tiempo real. Hay múltiples aspectos de esta disciplina, con "sentido de urgencia" análisis (mientras el cliente hace una reserva), una de las más fascinantes.

Atrás han quedado los días en que los sitios web de viajes tenían un "decirle a un amigo" para que un cliente pueda compartir información con sus amigos/as.

Ahora, esta brecha se llena con los medios de comunicación social. Pero ¿qué hay de revertir esa comunicación? Cuando un cliente está comprando un producto (ya sea un vuelo, hotel, etc), el sitio web le dice al cliente lo que otros clientes están haciendo en ese producto en particular.

Ejemplo

James se registra en Tnooz-hotels.com (este no existe) para hacer una reserva de hotel. Él busca hoteles en Chicago, para comenzar su estancia el 20 de mayo. El sitio web contiene 125 hoteles. Además, el sitio web le dice James:

  • 45 clientes están visualizando Hotel Holiday Inn
  • 20 clientes han reservado una habitación en las últimas 48 horas
  • La última reserva hecha para el Holiday Inn fue hace 6 minutos
  • La habitación con cama extragrande es el tipo de habitación más vendido, sólo dos habitaciones quedan de ese tipo en el hotel.

James se da cuenta de todos estos números en tiempo real y su nivel de confianza inmediatamente pasa de alta, a un sentido creado de urgencia, para que se fuera con antelación y reservar una de las 2 habitaciones con cama extragrande restantes. Él toma una decisión y reserva una habitación en ese hotel.

 

 

 

 

Esta no es una nueva tendencia. Hemos tomado nota de esta característica hace unos años en una serie de agencias de viajes en línea (Agoda) y, más recientemente, en Booking.com. Entonces, inevitablemente, todas las agencias de viajes online más importantes siguieron su ejemplo.

La creación de este sentido de urgencia es una buena estrategia para aumentar la conversión. Al mismo tiempo, no debería ser contraproducente y afectar  la experiencia del usuario (aunque mostrando "última reserva hecha para este hotel se realizó hace 39 días" seguramente va a provocar una reacción negativa).

Pero este sentido de urgencia no se utiliza en todo su potencial por muchos sitios web de gran tráfico.

¿Por qué?

Fuente: www.tnooz.com

Modificado por última vez en Martes, 05 Marzo 2013 15:45

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