Recomendaciones a la hora de escribir textos sobre su hotel en internet

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Publicado en Emarketing y Reputación online Jueves, 21 Febrero 2013 00:00
Recomendaciones a la hora de escribir textos sobre su hotel en internet http://www.flickr.com/photos/pagedooley/

Periódicamente tienes que pensar y redactar nombres y descripciones de tus habitaciones, de tus paquetes, ofertas, de tu situación, de tus instalaciones…

Son textos vitales. Por muy visual que la comunicación por internet sea, si las imágenes y el diseño no van acompañadas de las palabras adecuadas, sencillamente no vas a vender.

En internet no se escribe como en el mundo offline tradicional… y nadie nos lo enseñó en la escuela, es por eso que, a la hora de escribir sobre su hotel, la mayoría de hoteleros pierden la oportunidad de convencer con textos eficaces y atractivos. Lo constatamos después de años manejando escritos.

Estas sencillas recomendaciones te podrían ayudar:

  1. Acorta, ve al grano. 

    En internet todos, como usuarios, nos resistimos a leer. Lo dejamos para el final y sólo lo hacemos cuando no hay más remedio y empezando por lo más corto y sencillo. A diferencia de los trabajos de la escuela, donde había que rellenar una extensión mínima, los textos para internet son mejor cuanto más cortos. A más longitud, menos lo van a leer. Piensa bien la esencia del mensaje y exprésalo con las mínimas palabras posibles, aunque tengas que renunciar a algún matiz. Párrafos cortos y frases cortas.

    Mejorable

    Os informamos que el hotel XXXX se encuentra en obras en estos momentos. El Fitness Center permanecerá cerrado durante las mismas. Por ello, lamentamos cualquier inconveniente que este hecho pueda causar a los clientes.

    Mejor así

    Fitness Center cerrado por mejoras.

  2. No repitas.

    Si tienes que escribir un título, un subtítulo y una descripción, vale más dejarlo en blanco que repetir las mismas palabras. Piensa además en el contexto donde va ir tu texto.  En el ejemplo anterior, no es necesario nombrar el nombre del hotel porque ya en el contexto donde irá  no hay duda de qué hotel hablamos.

    Mejorable: Repetir la palabra parking o gratis no lo hace más fácil ni atractivo…

  3. Argumenta, demuestra, informa.

    Explica las ventajas ¿por qué razones concretas deberían escoger ese tipo de habitación, esa oferta o, simplemente tu hotel? Hasta la más anodina de las descripciones se puede enriquecer con explicaciones.

     Todavía mejor así:

  4. No uses palabrería vacía.

    Se trata del punto opuesto al anterior. Son ese tipo de textos aburridos que se leen en todas partes, no informan de nada concreto y sirven tanto para un hotel de lujo como para una pensión.

    Típicas frases anodinas

    “Donde se sentirá como en casa”

    “Estratégicamente situado”

    “Equipadas con todo lo necesario”

    “Pensadas para su satisfacción”

  5. Conecta con tu cliente.

    Da en el clavo de sus intereses y preocupaciones. Siempre ponte en su situación. Mira las cosas desde su punto de vista, no desde el tuyo. Tú lo conoces mejor que nadie (sobretodo tus recepcionistas y quien lo atienda por teléfono, pregúntales) y, si no estás seguro, tienes una fuente de información clarificadora: sus reviews. Allí comentan tu hotel desde su perspectiva. Analízalo. Si no se te ocurren argumentos para escribir, copia lo que dicen tus clientes con sus mismas palabras.

    Dedica un tiempo a listar razones concretas por las que valoran tu hotel con los argumentos que ellos utilizan: ¿Coincide con lo que escribes en tus textos?

  6. Piensa en el contexto.

    ¿Dónde irá situado cada texto que escribas? Saberlo te permitirá ir al grano y completar la información que ya viene dada.

    Por ejemplo, a la hora de escribir descripciones cortas de tu hotel, es esencial convencer con el máximo de argumentos en el mínimo espacio. No necesitas desperdiciar las primeras palabras poniendo el nombre del hotel, que ya viene dado en otro sitio cercano…

    Descripciones que malgastan las primeras palabras (esenciales para atraer). ¿Para qué repetir?:

  7. Usa las mayúsculas correctamente

    Nunca escribas todo en mayúsculas: A diferencia de lo que se suele creer, los textos en mayúsculas se leen peor: es aproximadamente un 20% más costoso. Puede ser que una página contenga ciertas palabras en mayúsculas (títulos, botones…) pero es un recurso en manos del diseñador que lo controla con visión general del equilibrio de la página.

    Una plaga reciente: En español sólo empiezan por mayúscula los nombres propios y los inicios de frase. Por influencia del inglés, que es más flexible, cometemos el error de empezar por mayúscula palabras que no deberían y, lo que es peor, mezclamos sin ningún criterio.

    ¿Con qué criterio se han usado las mayúsculas aquí?

    En inglés habitualmente se escriben con mayúscula inicial todas las palabras importantes de un título. En español, no.

  8. No abuses de las exclamaciones:

    Son un recurso facilón para llamar la atención y una mala idea en el 99% de los casos.

     Fíjate lo poco que se usan en los periódicos.

  9. Nunca subrayes para destacar palabras:

    Se podría confundir con links. Mejor usa la negrita para destacar.

  10. No uses jerga hotelera o de marketing:

    A evitar:

      • Doble uso
      • Pax
      • Amenities (que además en inglés no significa lo que los hoteleros españoles creen:toiletries)
      • AD
      • MLOS
      • Valores diferenciales

    Mejor:

    • Habitación doble para una persona
    • Persona
    • Productos de baño
    • Alojamiento y desayuno
    • Estancia mínima
    • Por qué escogernos
  11. Evita la voz pasiva y las frases impersonales.

    Mejor en voz activa y, sobretodo, si hablas en primera persona y te diriges de tú (o usted) a quien te lee.

    Mejorable:

      • El desayuno se sirve hasta las 11
      • Hay que reservar con 15 días de antelación
      • Subscribirse a la newsletter
      • El edificio ha sido restaurado en el año 2002

    Mejor:

    • Servimos el desayuno hasta las 11
    • Reserve con al menos 15 días de antelación
    • Subscríbase a la newsletter
    • Restauramos el edificio en el año 2002
  12. ¿Te diriges de tú o de usted? Sé coherente.

    Cuando escribes textos sobre tu hotel, ¿te diriges de tú o de usted?.  Si no estás seguro o no tienes establecida una norma clara es porque tienes que mejorar este punto.  En español hay una tendencia reciente a dirigirse de tú al cliente en medios escritos o publicitarios (otra cosa es en persona).

Fuente: blog.miraiespana.com

Modificado por última vez en Viernes, 15 Marzo 2013 15:01

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