Para tener éxito en las Redes Sociales, debes interactuar con tus usuarios

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Publicado en Emarketing y Reputación online Martes, 20 Agosto 2013 16:04
Para tener éxito en las Redes Sociales, debes interactuar con tus usuarios http://www.flickr.com/photos/esthervargasc/

Respecto al tema, el experto en comunicación corporativa, Carlos Pursals Puig, indica que lo primero que se debe hacer cuando se tiene presencia en redes sociales es monitorear e investigar a quienes hablan de la compañía o marca. Por ejemplo, si se trata de un troll no hay que prestarle atención, ya que solo pretende que la empresa le conteste para formar una bola de nieve entre los usuarios.

Del mismo modo, el consultor ycatedrático internacional en comunicación organizacional y estratégica, Andrés AljureSaab, manifiesta que la participación de las empresas en redes sociales debe estar bien estructurada y pensada desde los clientes y usuarios.

AljureSaab aconseja que para mantener una relación proactiva y satisfactoria con clientes y prospectos se deben seguir algunos pasos básicos:

1.Los tiempos de respuesta a los comentarios debe ser breve, por eso son importantes el monitoreo y la elaboración de protocolos de respuesta a las preguntas frecuentes.

2. En las interacciones con los usuarios se debe procurar no mentir respecto a la marca o la empresa y respetar los derechos de autor.

3. Siempre hay que aceptar los errores cuando existan y actuar para corregirlos rápidamente.

El acercamiento de las empresas a sus audiencias en redes sociales tiene una forma de ser medido. Se trata del PeopleTalkingAboutThis o personas que están hablando de esto (PTAT por sus siglas en ingles), esta herramienta expone el volumen de usuarios que interactúan y hablan con otros de los contenidos publicados y la marca.

Se debe tener presente que más que el número de ‘Me gusta’, la cantidad de personas que se encuentren hablando de la empresa o sus contenidos hacen que se genere voz a voz, es decir, que la publicidad sea realizada desde la misma audiencia, ya sea por que les gusta el contenido o se sienten identificados con la compañía.

El social media es una estrategia de mercadeo e interacción con los usuarios que continuará creciendo y evolucionando en los próximos años. En consecuencia, las empresas deben replantear de manera constante su presencia y procedimientos en redes sociales.

Profundice sus conocimientos en redes sociales el próximo 28 de agosto en el Digital Day. Comience a pensar en digital, lo esperamos en el II Congreso de Mercadeo y Publicidad Digita

Fuente: IAB Colombia

Modificado por última vez en Viernes, 23 Agosto 2013 13:56

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