Las aerolíneas españolas dan ejemplo en Facebook

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Publicado en Emarketing y Reputación online Jueves, 05 Septiembre 2013 14:29
Las aerolíneas españolas dan ejemplo en Facebook http://www.flickr.com/photos/mothabox/

Iberia tiene más de 550.000 ‘amigos’, Air Europa crece más rápido que KLM y Vueling responde en menos de media hora a los pasajeros.

Iberia es la aerolínea con más amigos en Facebook, aunque Easyjet es la que consigue más impacto en la red social. Un estudio revela, sin embargo, que la británica es la compañía que más tarda en responder a los seguidores, según el último estudio de E.life.

La filial de International Airlines Group, que preside Antonio Vázquez, presume de 565.552 fans, seguida por Vueling (398.764). Además, Iberia es la que más interacciones presenta, hasta 1.576 al día. Vueling (513 cada día) y Air Europa (168) cierran el podio.

Al alza

Precisamente, la página oficial de Air Europa en Facebook es la que más seguidores gana: el 7,42%. La línea aérea de Globalia se sitúa por encima de KLM –son socios a través de SkyTeam—, cuyos fans aumentan al ritmo del 2,25%. 

El estudio, que analiza las páginas sociales de las compañías aéreas, concluye que el 80% de las interacciones se basan en el botón me gusta. Durante el período analizado, Iberia registró 17.337 interacciones, por 5.640 de Vueling.

Influencia

Las aerolíneas más influyentes en Facebook son Easyjet y KLM. Así lo atestigua el engagement o publicaciones y número de fans por ratio de interacciones. Respecto a Iberia, el impacto entre sus numerosos fans es el segundo más bajo, sólo superada por Vueling.

El documento también analiza el talking about o cuántas veces se menciona o comparte una publicación. De nuevo, Iberia encabeza el ránking con 142.084 contenidos compartidos en Facebook, seguida de Vueling (56.929). 

Vueling, al detalle

La investigación revela, por último, que Vueling es la aerolínea que tarda menos en responder a un usuario de Facebook. En el 80% de los casos, la compañía con base en Barcelona responde en menos de media hora.

Iberia y Air Europa contestan en la primera media hora en el 40 y 12% de los casos. 

Por contra, Easyjet es la aerolínea más lenta en atender una duda o queja de los pasajeros. El operador británico aguarda entre 12 y 24 horas antes de responder en más de la mitad de los casos. 

Fuente: 02b.com

Modificado por última vez en Jueves, 05 Septiembre 2013 15:06

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