Retos de la industria web y que requieren con urgencia las empresas de turismo

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Escrito por  Publicado en Editorial de la Revista turismoytecnologia.com Miércoles, 10 Septiembre 2014 16:59

Invitado por la comunidad de MasDiseño a dar una charla de turismo online al grupo de diseñadores que se reúne cada mes a compartir conocimientos en torno a diseño y medios digitales.

Aposte por una charla que ha venido dando vueltas a la cabeza desde que trabajo para empresas de turismo... y son las competencias que no tenemos los que trabajamos en estrategias digitales (llámese agencia, webmaster, diseñadores, programadores, etc.) , digo "Nos" porque pese a que llevo años haciendo la tarea, aún me falta mucho.

¿Qué hace falta?

Primero: Lo que nos hace falta a todos sin importar la industria

  • Tener territorios digitales que cumplan objetivos de negocio.
  • Hacer buena Arquitectura de la información sobre la base del Diseño de experiencia de usuario (y como lo digo siempre la mayoría de las veces el usuario no es el gerente)
  • Usar continuamente los Call to Action.
  • Aprender de SEO para humanos, no para los robots. 
  • Escribir, escribir, escribir - Marketing de contenidos.
  • Implementar más transacciones online.
  • Poner la pauta online dentro de nuestro plan de inversiones - SEM.
  • Usar los mapas en todo - Georeferenciar.
  • Valorar y usar los Canales de videos y de fotografías.
  • Apostar por desarrollar un App, asi sea un catálogo.
  • Tomarse en serio el Social Media como regla, no como opción.
  • Implementar un CRM y dejar de usar hojas de cálculo para sus clientes. 
  • Hacer Minería de Datos sobre todas sus fuentes de información.
  • Integrar lo que hacemos offline con lo que hacemos en digital online.
  • Medir, medir, ,medir.
  • Usar la nube como ventaja competitiva.
  • Dejar de apuntar los qrcode a las páginas de inicio, deberían ser a paginas de aterrizaje que ofrezcan experiencias diferentes a quien se tomo el tiempo de escanear ese garabato.

Lo que nos hace falta aprender de las empresas de turismo a los que trabajamos en la web

  • Reconocer que la industria o empresas turística es de lejos una de las más grandes, amplias y profundas que hay. Por eso ésta es una rápida; y seguro corta, aproximación:
    • Turismo (La Industria de la creatividad)
    • Agencias de viajes, (agentes, guias, Agencias, Mayoristas, etc.) 
    • Hospedería (Hoteles. Hostales, Residencias, Fincas) 
    • Restauración (Restaurantes, chefs, bares, locales, distribuidores de alimentos, Catering, etc.)
    • Eventos (eventos como tal, organizadores, empresas de logística, Etc.)
    • Destino (marca país y marca ciudad, destino turístico, rutas, guías turísticas.  Etc.),
    • Aerolíneas 
    • Aeropuertos
    • Empresas transportadoras, Etc.

Y si le queda una duda de lo poco que allí ofrecemos, más del 90% de lo que les desarrollamos se enfoca a la última parte de la cadena de valor, es decir, atención al cliente final, el resto de la operación en muchas empresas sigue siendo del dominio de la hoja de calculo, los archivos guardados en la oficina y para dolor de los árboles un gasto de papel que sufren hasta los nietos que aún no tengo.

Por ende nos falta conocer más del mercado turístico.

Nos falta entender cuáles son sus Acciones Determinantes y que las detonan:

–Comprar – Reservar – De enganche – Descargar el catalogo – Contactar – Chatear – Unirse a comunidades – Participar – escribir.

Apoyarse de plataformas que le den respuesta a la Infraestructura de negocios logrando:

  • Integraciones transversales con sistemas de reservas, para Cross-Selling.
  • Carritos de compra personalizados a las necesidades del navegante e Integrados con Medios de pago.
  • Desarrollo de apps que superen un catálogo o un brochure.
  • Marketing de Contenidos turísticos– Textos, fotos, videos, audios, infografías.
  • SEO y SEM pensados en bajas inversiones y dirigidos al turismo experiencial no a soñar con que apareceré de primeras cuando se busca "hoteles en ...."
  • Nos falta implementar más Intranets con información de los catálogos, información para operadores, para el personal, noticias, eventos y contenidos dirigidos a mejorar la operación del cliente interno y la mejora de la empresa.
  • No todo es B2C.
  • El comercio electrónico permite una amplia gama de posibilidades, que se conocen sentados con los empresarios y sus equipos reconociendo sus métodos y procesos.
  • Entender y apoyar con estrategias digitales el Revenue Management en hoteles que palabras muy escuetas Predice el comportamiento del consumidor.
  • Desarrollar plataformas que faciliten el Cross Selling (venta cruzada)
  • Ayudar en la selección e integración de un GDS (Global Distribution System ) que mejore la operación.
  • Igualmente con los PMS (Property management system) que suelen ser el dolor de cabeza de los hoteles, particularmente cuando se tienen varios canales de distribución, que es lo común.
  • Implementar cadenas de suministros online - eProcurement …para restaurantes y hoteles.
  • Soluciones de factura electrónica.
  • Crear opciones digitales donde se puedan recibir y aprovechar los datos de la movilidad del viajero. (Contacto, ofrecer servicios adicionales cercanos, recomendaciones, mejorar la experiencia, etc.)

En un muy sencillo resumen trabajar para que las dos empresas encuentren su Océano azul...

En palabras de un gran autor, 

"Un negocio es tan riesgoso como lo mucho que ignoras del mismo"

Las empresas turísticas tienen mucho que aprender de digital, pero no es menos lo que nos corresponde a nosotros saber de turismo.

¿Qué cree que me hizo falta? Ayúdenos a mejorar conociéndonos...

Visto 5078 veces Modificado por última vez en Jueves, 11 Septiembre 2014 16:21
Edwin Bernal Holguin

Aprehendedor de tiempo completo de todo lo que me apasiona ... eCommerce, eMarketing, Soluciones Web, socialmedia, y lo más importante Turismo y Tecnología,
La Revista Turismoytecnologia.com uno de mis mejores sueños, en la que se une mi amor por el turismo y mi pasión por la tecnología.., 
Director de @Revturismoytech, Gerente de @geosdigital, co-organizador del @travelcampco, del @SmDayBog, y organizador del EncuentroTurismoOnline.com

 

 

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