Mercadeo en la red

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Publicado en Editorial de la Revista turismoytecnologia.com Jueves, 06 Agosto 2009 00:00

Durante la pasada edición de Viajescorp Colombia 2009, se abordó el tema de las posibilidades que ofrece la Internet para las empresas que sepan aprovecharlas.

 

Uno de los temas que más llamó la atención durante la cuarta versión de Viajescorp Colombia, fue el papel que juega la tecnología en la industria de viajes. Uno de los conferencistas que abordó dicha temática fue Edwin Bernal, de la empresa GeosDigital, quien en su ponencia titulada Travel 2.0 Internet para el provecho de la industria del turismo explicó algunos de los usos que se le pueden dar al Internet, las redes sociales y en general a la llamada Web 2.0, tanto en el ámbito de los viajes corporativos como en la industria del turismo en general.

Como ejemplo de lo anterior está la campaña que viene adelantando American Airlines a través de Facebook. La aerolínea tiene en esta red social una aplicación que permite a los usuarios buscar las tarifas más bajas. Dicha aplicación aún se encuentra en período de prueba y no tiene nombre por lo que se ha lanzado una campaña que invita a los usuarios a enviar sus propuestas, quienes lo hagan entran a un concurso para ganar 25,000 Millas Aadvantage de American Airlines.

De esta forma, las personas que tengan una cuenta en Facebook pueden instalar la Travel Bag app y experimentar con la función de búsqueda de tarifas, por ejemplo, en la fecha que se realizó este artículo la búsqueda de un vuelo de Miami a Rio de Janerio arrojó una tarifa de US$972, mientras que de Los Ángeles a Buenos Aires fue de US$931. Desde la aplicación se pueden seleccionar los itinerarios y realizar la reservación a través de AA.com. También se puede seleccionar la opción de compartir la información encontrada en el perfil de Facebook.

Esta aplicación de American Airlines será un interesante caso de estudio, que permitirá ver cómo los usuarios comparten la información de sus vuelos, así como para detectar si los viajeros encontrarán más práctico y conveniente reservar sus vuelos sin dejar Facebook o si se masificará el hecho de compartir las tarifas encontradas con la aplicación por medio de un mensaje, lo que lo convertiría en una interesante herramienta de mercadeo para la aerolínea.

El anterior es sólo un ejemplo de lo que se puede hacer en este nuevo mundo de las redes sociales y la Web 2.0. Edwin Bernal cree que en la actualidad el conocimiento, uso y aplicación de tecnologías de información, ha generado para el sector turístico un cambio radical en su modelo de negocio, abriendo nuevas herramientas estratégicas de comercialización y comunicación, facilitando la accesibilidad a la información, los diferentes servicios y potencialidades que puede ofrecer un destino turístico.

Así mismo indicó que la mezcla y combinación de servicios turísticos con la información deseada, brinda al usuario la posibilidad de conocer ofertas de viajes segmentadas, personalizadas y transparentes, mediante la colaboración entre usuarios, el aprovechamiento de las redes sociales, comunidades, medios online relevantes y interconectividades de la empresa.

Debido a lo anterior, Bernal realiza una serie de preguntas que buscan concientizar a las empresas de la importancia que tiene tener una apropiada gestión del posicionamiento de marca en la red. ¿Cuántos artículos efectivos arroja un motor de búsqueda, al buscar su nombre y/o el de su empresa en Internet? ¿Qué cantidad de recursos esta dispuesto a invertir para que su marca y su producto sea reconocido? ¿Qué continuidad considera que se le debe dar a esa labor?

Según el conferencista, sólo al responder a esas preguntas se puede repensar la Web, para saber cual es la forma más adecuada de afrontar su portal no como un

brochure digital, sino como todo un conjunto de servicios y posibilidades, que hacen parte de su estrategia online, donde las redes sociales y comunidades virtuales se integran gracias al trabajo de su equipo web.

Bernal explica que en el mundo de hoy es un requisito tener una página web, pero es necesario aprender a sacarle todo el provecho posible hoy en día no se compite teniendo un sitio web, eso es como esperar que se logre competencia con una tarjeta de presentación y agregó el usuario espera más y busca más, realmente las empresas no deben quedarse esperando que el navegante llegue a su sitio, todo lo contrario, deben estar donde está el usuario, buscando hacer publicidad relacional, marketing viral, entregándole sustancialmente mucha mas información, para que sea él quien la juzgue, quien determine si es buena, mala, útil o inútil para él; la empresa debe permitirse escucharlo y adecuar su oferta a sus necesidades.

La pregunta es ¿Cómo hacerlo?, Bernal dio algunas pautas, aclarando que no es sencillo explicar un proceso único, ya que toda empresa tiene servicios, targets y modelos diferentes. Lo primero es evaluar las características del portal web: qué tan asequible es, si se encuentra fácilmente en los buscadores, si es fácil de navegar, si presenta la información en múltiples idiomas y monedas, toda la información entregada es relevante, amplia y útil.

También recomienda evaluar a la competencia, revisar las empresas que ya están haciendo trabajos de promoción basados en redes sociales y comunidades virtuales para reconocer sus metodologías de trabajo y analizar como se pueden mejorar y adaptar. Defina una estrategia Web y busque asistencia de personas que conozcan del tema, no de quienes le van a vender tecnología, plataformas ni herramientas, pues éstas son sólo útiles cuando hay una metodología adecuada, un estudio de su organización, de sus servicios, de sus recursos, y con eso se define una estrategia, cualquier intento sin lo anterior es hacer de su empresa un cúmul de lenguajes, de programas, que en muchas ocasiones no llegan a su meta, marca, mercado, ventas.

Es importante mencionar que estas herramientas también pueden ser muy útiles al interior de la compañía, por ejemplo, en un estudio de Change Web Alliance sobre el uso de la web 2.0, de las empresas que la utilizan en Estados Unidos el 78% la valoran como una herramienta de comunicación y colaboración interna entre el personal y también consideran que ayuda a mejorar la productividad, a la vez que se genera conocimiento y se gana competitividad.

Finalmente, lo importante de crear una filosofía y un método de trabajo, enfocado al aprovechamiento de la comunicación online es que facilita crear y/o mejorar productos y servicios, desde la experiencia obtenida a partir de la inteligencia colectiva, pero es necesario, tanto a nivel interno como externo, que todas las herramientas estén vinculadas tanto al sistema de gestión como al de comercialización, para que puedan ser efectivas.

Fuente: gerenciadeviajes.com

Modificado por última vez en Sábado, 12 Enero 2013 01:17