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Las ventajas de un CRM en la nube para las PYMES: El caso de ZohoCRM

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Publicado en Emarketing y Reputación online Lunes, 13 Febrero 2012 14:49

El CRM es cosa de PYMES porque hoy en día existen tecnológicas como el cloud computing (la nube) y los smartphones (movilidad) que ayudan a las PYMES a ser totalmente competitivas en sus regiones e industria, local y globalmente.

 

Una solución a destacar es ZohoCRM como parte del New Small. Este New Small es prácticamente la base de como opera ZohoCRM - en la nube, es SaaS, tiene un modelo freemium, tiene aplicaciones móviles y se adapta para ser usado con las redes sociales.

Miguel Angel Arce (de ZohoMexico), detallo como Zoho y sus otros productos están facilitando a las PYMES a ser mas competitivas.

Modelo Freemium

  1. Hay mas de 2,000 PYMES usando el modelo "Freemium" en México.
  2. Hay mas de 300 PYMES pagando por el producto con un numero de usuarios entre 5 y 20.
  3. PYMES que compran ZohoCRM también comprar el servicio de implementación y apoyo mensual.
  4. El modelo Freemium ofrece funcionalidad mas allá de un contact management para así poder empezar a manejar una agenda comercial de los mismos dueños del PYME.

SaaS y la Nube

  1. La PYME puede implementar Zoho CRM en cuestión de días.
  2. Tiene una aplicación de reuniones - ZohoMeetings - hecha en HTML5 - muy buena!
  3. Hay 27 aplicaciones en la nube que se pueden integrar con Google Apps.
  4. Una de estas aplicaciones es ZohoInvoice - que ayuda a las PYMES a manejar sus actividades de cobranzas.
  5. También incluye ZohoProyectos para colaborar con usuarios internos y externos.
  6. Organiza la fuerza de ventas con tareas e informes - las 3Cs de la agenda comercial - contactos, calendario y comunicaciones.
  7. Ofrece integración con MailChimp para email marketing.

Aplicaciones Móviles

  1. Puede usar Blackberry, iPhone o Android para acceder a ZohoCRM vía sus aplicaciones nativas - conectado o no conectado a la red.
  2. También vía navegador tiene acceso a ZohoCRM.

Redes Sociales - Social CRM y Social Business

  1. Tiene una integración nativa con LinkedIn.
  2. Puede integrar a Nimble vía GoogleContacts y luego a ZohoCRM para ver toda actividad en las redes de sus contactos - esto es una integración interesante ya que Nimble se convierte en tu "Social Listening" de sus clientes.
  3. ZohoForums ofrece funcionalidad de colaboración entre clientes y tu empresa.
  4. Pulse de ZohoCRM ofrece funcionalidad de colaboración parecida a un Yammer o Chatter de Salesforce.com.

Caso de Éxito

Este modelo del New Small se refleja en muchos de los clientes de ZohoCRM y MDO en México. Este es el caso de una PYME con oficinas en todo México, que cuenta con 250 clientes, 12 vendedores y con una cartera de 20 clientes por vendedor (no se dan más detalles sobre la empresa por temas confidencialidad - es una empresa de servicios profesionales).

Un poco de historia de como seleccionaron a ZohoCRM:

  1. De Excel se movieron a un CRM OnPremise
  2. Costos subieron y no usaban ni el 10% del CRM
  3. Regresaron a Excel
  4. Evaluaron a SugarCRM y a vTiger
  5. Encontraron ZohoCRM vía una búsqueda
  6. Usaron el modelo "Freemium" de ZohoCRM
  7. Se movieron al modelo pagado de ZohoCRM con 18 usuarios y pronto serán unos 25 usuarios en total

Porque ZohoCRM:

  1. Elasticidad y flexibilidad en precio y funcionalidad
  2. 27 aplicaciones de productividad disponibles
  3. Aplicación móvil - especialmente el app del iPhone

La ventaja competitiva que esta PYME tiene es el acceso a su información en cualquier momento para mejorar la relación con el cliente y ser aun mas productivos - 100% preparado para competir con las grandes empresas - esto el New Small.

El New Small no es un tendencia que solo pasa en E.E.U.U., pero es algo real y viable . Como PYME solo tienes que pensar en pequeño pero con metas grandes... y un CRM en la nube, con aplicaciones móviles, integraciones con las redes sociales y bajo el modelo freemium puede facilitar este primer paso a ser un PYME mas productivo y competitivo.

Pero la tecnología es un facilitador. Lo más importante es la mentalidad para empezar a utilizar estas herramientas, la cultura, el manejo al cambio y la disciplina como empresa. Tomen en cuenta que la tecnología hoy en día le esta ganando a la estrategia del negocio - tanto la tecnología, como la estrategia tienen que ir de mano e mano. Si como PYME logran hacer esto tendrán una ventaja competitiva con las PYMES y empresas grandes que no puedan balancear la tecnología con la estrategia.

Fuente: jesushoyos.com

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