Nuevas tecnologías aplicadas a servicios turísticos

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Publicado en Emarketing y Reputación online Jueves, 13 Enero 2011 00:00
La Información Turística en destino en el SXXI. Demo Lab Experience

La tecnología ya está implantada en la vida de la mayoría del mundo desarrollado. Es lógico que los destinos y servicios turísticos estén a la altura del desarrollo tecnológico que su industria permite y que sus usuarios tienen, usan y reclaman.

Pero no todo es así.

Hace unos días tuve la posibilidad de participar de un “DemoLab” sobre algunas de las posibilidad tecnológicas ciertas y actuales que están a disposición de empresas e instituciones del sector turístico.

Fue organizado por Andalucía Lab, un centro de innovación turística con sede en Marbella y dependiente de la Junta de Andalucía. Un grupo de profesionales que conozco y que valoro por su visión y esfuerzo en cada cosa que hacen. Bien por ellos.

El “DemoLab” se organizó de la siguiente forma:

  1. Se ubicó en un espacio turístico característico y cercano: el pueblo de Mijas. No es necesario presentarlo, un encantador “pueblo blanco” que balconea sobre Fuengirola y la Costa del Sol. Un lugar habitual de visita por gran cantidad de turistas.
  2. Se distribuyeron “soluciones tecnológicas” diversas en algunos puntos estratégicos del pueblo, aprovechando la cercanía unos de otros que propician las callecitas de Mijas.
  3. Después de una presentación breve en la Oficina de Turismo de Mijas, el menú estaba servido para que acompañados de uno de los técnicos del Andalucía Lab, probáramos los sistemas, aplicaciones y propuestas técnicas en cada una de las instalaciones.

La consigna era “toca, mira, oye, siente el turismo del futuro“. Y aunque no comparto lo del “futuro” (ahora lo explico), sí me dediqué a tocar, observar y preguntar (por supuesto).

Decía que no comparto lo del “turismo del futuro” porque mientras sigamos dando la imagen de que estas propuestas son “por venir”, siempre habrá gente que pensará que hay tiempo para mirar para otro lado, para esperar mejores vientos, para demorar la decisión de incorporarlas pensando que éstas son “propuestas preliminares”. Que “falta mucho para que esto se aplique”.

De hecho, me asombró escuchar estos mismos argumentos entre los presentes que recorrían conmigo las instalaciones, y no sólo en profesionales con muchos años a la espalda sino aún en jóvenes que se están formando para ser en breve, los nuevos profesionales del sector.

Dentro de las propuestas tecnológicas presentadas, aquí les comento cómo viví este “DemoLab”.

Las presentaciones fueron, a mi entender, demasiado escuetas. Había mucho por mostrar. Las empresas y Andalucía Lab hicieron un gran esfuerzo por mostrar un amplio abanico de posiblidades, para que la gente de sector tomara contacto con la realidad que se cuece en laboratorios y empresas de tecnología en nuestro campo.

Como dije, había mucho y se mostró por encima, superficialmente, con poco tiempo. Es justo reconocer que los organizadores pusieron lo mejor, una organización impecable y una materialización digna de mención. Pero claro,la transmisión del mensaje es muy importante y los “técnicos” no creo que traspasaran la curiosidad de los grupitos que formaban la audiencia que iba rotando de espacio en espacio. El lenguaje pasaba de ser muy técnico a mostrar las soluciones tecnológicas como un “juguete”.

Quiero decir, que algunas propuestas tecnológicas fueron presentadas sin el tiempo necesario o de una forma que los que tomábamos contacto por primera vez con ellas, no podíamos abarcar todas las potencialidades que ofrecen. La soluciones de encuesta en tiempo real, por ejemplo, la de relevamiento del tejido urbano, otro ejemplo. Son productos para haber sido explicados con mas profundidad, con mas ejemplos.

Por otro lado, dejar a la realidad aumentada o las representaciones en 3Den una mera “postal virtual” donde te puedes ubicar en el escenario que te imagines (en este caso nos “metieron” frente a la Plaza de Toros)… me pareció muy pobre. Me esperaba mucho mas. Sin embargo, a muchos les hizo ilusión verse embebidos en un paisaje distinto, y hasta allí llegó el interés. Una pena.

Y aquí quiero hacer un aparte para hablar de la audiencia: nosotros, los invitados. Si decía que había dispar nivel en las presentaciones, mucho mas lo había en la audiencia.

No sé si se plantearon que abarcara mucho, pero había estudiantes, hosteleros, gastronómicos y señoras acompañantes para salir de casa. Al menos en mi grupo. Las preguntas de los asistentes eran escasísimas, la información no parecía llegar a quienes tuvieran posibilidades de sacarle provecho. Creo que los técnicos hablaban un idioma, y los escuchantes trataban por si mismos de buscarle la aplicación en su realidad a lo que estaban viendo (pero no comprendiendo del todo).

Ya que el DemoLab se desarrolló en dos jornadas y en varios grupitos paralelos que iban de lugar en lugar, espero que otros grupos hayan aprovechado mas la oportunidad. No lo digo por mi personalmente, porque pregunté todo lo que quise, toqué y probé lo que me interesaba.

Dentro de lo que probé, miré de cerca, escudriñé y me quedé con ganas de mas estuvieron: el mirador virtual, el totem y atril digitales, las aplicaciones de información al viajero para móviles (no esta para el iPhone así que no pude verlo en funcionamiento), la pantalla que se maneja a distancia con los movimientos de la mano.

Fuente: elproximoviaje.com

Modificado por última vez en Martes, 14 Febrero 2012 14:03

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