Sistemas tecnológicos en un hotel moderno – parte 6

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Publicado en Emarketing y Reputación online Jueves, 14 Julio 2011 00:00

Hablaremos un poco de cómo puede vincularse una website propia para nuestro hotel (qué se  necesita para que esta fundamental herramienta de ventas se comunique e interactúe con nuestros sistemas internos).

Y también analizaremos algunos componentes técnicos necesarios para una óptima comercialización a través de los GDS’s (Global Distribution Systems por sus siglas en Inglés), a través de un Call-Center, o a través de páginas webs externas tales como Travelocity u Hotels.com.

Pero antes de continuar, y como ya hicimos anteriormente con otros módulos tecnológicos que describimos, permítannos volver a situar en contexto la configuración específica de sistemas que estamos describiendo aquí. Explicando para ello que se trata de un hotel englobado en una marca comercial de nueva creación (la marca comercial –o la hotel flag u hotel brand como dirían en el mercado Norteamericano-, comenzaba de hecho con esta primera unidad hotelera y los gestores de la misma eran socios de los propietarios del hotel). Por lo que la estructura comercial no tenía hasta ese momento website corporativa. De ahí que el hotel crease su web como canal de ventas propio e individual, siendo para la marca comercial al mismo tiempo su estreno y su primera website! –en la cual más adelante se añadirían posteriores unidades hoteleras de una cadena que en esos momentos nacía-.

Y además de tener website propia, se decidió también comercializar el producto a través de los GDS, a través de determinadas websites de terceros, y a través igualmente de un call-center acordado. Por eso el esquema de sistemas que aquí vemos. Básicamente concebido para abrir el abanico de opciones comerciales lo más posible en esos comienzos. Sabiendo lógicamente que vender por la web propia y ocupar el hotel por ese canal era la alternativa a priorizar (ya que es la alternativa más rentable al no tener que pagar comisiones ni switch fees de intermediación alguno). Pero siendo a la par conscientes de que los otros canales de comercialización eran igualmente necesarios –y mucho más al comienzo de la andadura-.

Recordemos que desde Hotelworld Consulting estamos tomando un caso real como ejemplo, para desarrollar este serie de artículos dedicados a los sistemas tecnológicos de un hotel. Y que esta variante fue la que este cliente real eligió, y en su caso y situación: con pleno fundamento estratégico, operativo y de costes.

Dicho esto, veamos ahora como queda la website propia del hotel en su correspondiente esquema de sistemas tecnológicos:

Como vemos, es necesario tener lo que se denomina un motor de reservas (o booking engine por su denominación en Inglés), enlazado al sistema central de gestión hotelera PMS.

Algunos proveedores de PMS incluyen la posibilidad de añadir a su paquete de Property Management System hotelero una Web Suite o conjunto de aplicaciones, servicios y utilidades, el cual, desarrollado por ellos mismos, asegura una eficiente interacción entre el sistema central de la propiedad y la website propia en Internet. El motor de reservas (del propio fabricante del PMS, o de un tercero independiente), permitirá a los operadores del hotel gestionar sus reservas de confirmación inmediata, bajo solicitud con garantía de reserva, etc., de ese canal. Y naturalmente de forma segura y funcional. Entre las funcionalidades del motor de reserva se incluye igualmente la capacidad de generar prácticos reportes para el operador hotelero, como por ejemplo el tipo de consultas que los potenciales clientes están haciendo al acceder a la website, los ratios de conversión visita-compra (en aras de obtener estadísticas de rendimiento), también podremos saber cuantas ¨no-disponibilidades¨ se han producido en nuestra web (porque no había disponibilidad de habitaciones, o porque no había disponibilidad para una tarifa concreta por la que el comprador de estaba decantando, o porque un determinado cupo habitacional se había agotado, o porque el intento de reserva para unas fechas determinadas no cumplía el número de noches mínimas), etc., etc. Por último, lo que es asimismo muy importante en nuestro esquema tecnológico: esta gestión de reservas se realizará de manera totalmente centralizada y sincronizada en el PMS (en aras de evitar desarreglos con nuestras capacidades hoteleras a través los diferentes canales de venta on-line).

Una vez descrito todo esto, recordemos cómo queda actualmente nuestro esquema general de sistemas:

Fuente: blogtrw.com

Modificado por última vez en Martes, 14 Febrero 2012 22:16

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