De qué se quejan los turistas

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Publicado en Emarketing y Reputación online Lunes, 13 Febrero 2012 00:00

La Asociación Argentina de Derecho del Turismo dio a conocer su informe anual sobre las quejas más frecuentes de los turistas.

El transporte aéreo y los alojamientos ilegales siguen siendo los factores más problemáticos, mientras mejora la percepción de los servicios turismo estudiantil.

En esta edición del informe ¿De qué se quejan los turistas 2011? se advierte un considerable aumento de los reclamos de los viajeros nacionales en sus salidas al exterior, principalmente en temas de paquetes turísticos, vuelos chárteres y agencias de viajes on line.

"Cuando un problema se reitera en el tiempo, deja de ser un incumplimiento contractual de contratación turística, para transformarse en un incumplimiento deliberado del contrato debiendo someterse a las consecuencias mediatas e inmediatas que ese accionar provoca", enuncia el trabajo estadístico.

Ejemplo de ello, son los reiterados padecimientos de los pasajeros de vuelos chárteres, las habilitaciones de las aeronaves y consecuentes esperas o reruteos de sus viajes, situación que se manifiesta cada comienzo de temporada estival.

Otro factor a resaltar es el no encuadramiento jurídico de los departamentos de alquiler turístico que continúa siendo un importante foco de conflicto con los turistas, principalmente en la ciudad de Buenos Aires, disparando las quejas desde un 2 por ciento en 2007 a un 13 por ciento del total en 2011.

Por otro lado, quedó demostrado que cuando la legislación sigue de cerca un sector, como lo hace con el turismo estudiantil, este tuvo por 5to año consecutivo una merma en las quejas y un aumento en la satisfacción del viajero, principalmente en destinos de Argentina.

Principales motivos de quejas de los extranjeros en la Argentina

  • Transporte aerocomercial (33%)
  • Alojamiento deficiente (19%)
  • Incumplimiento de paquetes turísticos (18%)
  • Precios ocultos-excesivos (10%)
  • Falta de seguridad/robos (10%) 7
  • Taxis CABA (3%)
  • Precios de aeropuertos (3%)
  • Higiene y salubridad (1%)
  • Otros (3%)

Diez principales motivos de quejas de los argentinos en servicios en el país.

  • Demoras aéreas.
  • Incumplimiento de paquetes turísticos.
  • Problemas con inmuebles de alquiler.
  • Devolución de pasajes por cenizas.
  • Transporte automotor deficiente.
  • Deficiencias del alojamiento.
  • Cancelaciones de servicios.
  • Precios excesivos en gastronomía.
  • Radares y multas fotográficas.
  • Pérdida /faltante de equipajes en aviones.  

Este es el análisis específico de los cuatro prestadores con mayores quejas

Transporte aerocomercial (46% del total)

  • retrasos y cancelaciones: 48%
  • pérdida de equipaje: 16%
  • devolución de tickets: 16%
  • sobreventa 9%
  • tarifas diferenciadas 6%
  • otros 5%

Alojamiento (14% del total)

  • servicio inferior al pactado 48%
  • problemas con reservas (señas) 18 %
  • ubicación diferente 14%
  • tarifas: 10%
  • higiene 6%
  • otros 4%

Agencias de viajes (13 % del total)

  • problemas con vuelos regulares 35%
  • problemas con vuelos chárteres 22%
  • venta de servicios por internet 21%
  • incumplimientos de excursiones 18%
  • otros 4%

Inmuebles de alquiler turístico (13 % del total)

  • robos a unidades 52%
  • estafas 32%
  • diferente ubicación 15%
  • otros 1 %

La medición se realizó de 1 de enero al 31 de diciembre de 2011. Descargar el informe completo.

Modificado por última vez en Viernes, 02 Marzo 2012 15:57

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