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KPIs o principales indicadores en e-commerce para hoteles (parte I)

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Publicado en Emarketing y Reputación online Martes, 21 Febrero 2012 03:00

Los KPI (Key Performance Indicators), o indicadores claves de desempeño en su traducción literal, son métricas que miden el nivel de desempeño e indican el rendimiento de los procesos y permiten cuantificar objetivos.

Al hablar de los KPIs o principales indicadores de desempeño y rendimiento en comercio electrónico para hoteles, se habla de métricas que permiten evaluar el rendimiento de la página web de un hotel (web que debe estar enfocada a la venta y tener implementado un motor de reservas que pueda realizar un seguimiento de las ventas mediante algún programa de analítica web como Google Analytics).

Como fuente para obtener los KPIs o principales indicadores de desempeño de una web se puede utilizar el programa gratuito de analítica web de Google, Google Analytics. Google Analytics ofrece una gran cantidad de información, pero hay que saber qué parámetros son los relevantes y qué es lo que se debe analizar para poder conocer cómo está funcionando el negocio.

El objetivo de la página web de un hotel debe ser la venta online de habitaciones, por lo tanto, dos de los indicadores más importantes serán las reservas y los ingresos/facturación obtenidos a través de la web.

El principal KPI para el eCommerce es la tasa de conversión, que mide el porcentaje de usuarios que acaban comprando en la página, en relación al total de usuarios que nos han visitado. Esto es:

  • Tasa o ratio de conversión de la web de un hotel que equivale a la división entre reservas totales a la web y visitas totales a la web

Otros indicadores de comercio electrónico para hoteles:

  • Precio medio por reserva: la media del precio total por reserva
  • Precio medio por noche: precio medio por noche y por reserva

Hay muchos indicadores que permiten conocer mejor cuáles son los puntos fuertes y cuáles se deben mejorar en la página web, aunque no están directamente relacionados con el comercio electrónico pero sí con el rendimiento de la web de un hotel como las visitas, de dónde proceden las visitas, los navegadores que han utilizado los usuarios o el medio con el que nos han visitado.

Algunos de estos KPI’s permitirán tener una idea más exacta de cómo está funcionando la página web del hotel y cómo se comportan los usuarios son:

  • Fuentes de tráfico: Según si los usuarios han llegado a la web a través de un buscador, de forma directa, referidos desde otra página o clicando en un anuncio. Proporcionan información útil para conocer de dónde proceden las visitas
  • Porcentaje de rebote: Indica la cantidad de usuarios que han entrado y no han seguido navegando en la página. Este indicador puede ser útil para poder medir cada cambio que se realiza y si tiene aceptación o no por parte de los usuarios.
  • Promedio de tiempo: Indica el promedio de tiempo qué los usuarios han estado navegando en la página.
  • Páginas más vistas: Indica qué páginas han recibido más visitas. Éste KPI puede dar información sobre cuáles son las páginas que se deben mantener y cuáles debemos mejorar o cambiar.
  • Tiempo de carga: El tiempo de carga de una página es muy importante para la indexación en Google, ya que como menor sea el tiempo de carga, mejor es la experiencia del usuario. La carga rápida y eficiente de la página será un aspecto determinante para el SEO de la web.

Estos indicadores permiten poder realizar un análisis muy interesante de la página, para luego poder sacar conclusiones y ver qué mejorías se deben llevar a cabo, y estos indicadores cruzados con los de comercio electrónico permiten tener una radiografía completa del rendimiento de la web de nuestro hotel. Conocerse a uno mismo es la mejor forma para poder crecer y mejorar, por lo tanto, saber escoger cuáles son los KPI’s más importantes a analizar es el secreto para poder ver cuáles son sus fortalezas y tus debilidades.

El principal objetivo de todo hotel es vender, pero no se puede fijar únicamente en si se vende poco o mucho, hay que fijarse en el cómo se hace y si se puede hacer mejor. Si se consigue adaptar al máximo la página a cada usuario, los resultados llegarán.

Fuente: HOTELjuice

Modificado por última vez en Martes, 21 Febrero 2012 03:28