Los pasajeros extraña Internet gratuito en los aeropuertos españoles

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Publicado en Emarketing y Reputación online Domingo, 26 Febrero 2012 00:00

Los pasajeros, al ser preguntados por lo que más echaban en falta en los aeropuertos españoles de Aena, coincidieron en destacar que las principales carencias eran Internet gratuito, más tiendas y locales comerciales, zonas abiertas al exterior (terraza y zona de fumadores), variedad de vuelos y conexiones (horarios, información, más baratos y puntualidad) y más transporte público.

Así lo ha señalado el gestor aeroportuario en un comunicado, en el que ha destacado asimismo que los usuarios han valorado muy positivamente sus instalaciones y servicios.

Todo ello, según se desprende del último Informe de Calidad Percibida que Aena Aeropuertos realiza periódicamente en sus aeropuertos mediante encuestas personales a los usuarios y que recoge sus opiniones durante el año 2011.

El principal indicador de este estudio es el índice general de calidad, que contiene la valoración de los usuarios sobre los servicios que ofrecen los aeropuertos.

En este índice obtuvieron una calificación de 3,86 puntos sobre 5, el valor más alto desde que comenzaron a realizarse estas encuestas en 2002, que refleja una progresiva mejoría en la puntuación de los usuarios de Aena Aeropuertos.

En 2010 la puntuación fue de 3,80 puntos, en 2009 sumó 3,74, y en 2008 fue de 3,61 puntos, según ha explicado en el comunicado.

Los usuarios destacaron la limpieza, la comodidad de los aeropuertos, la rapidez y puntualidad en los procesos, tamaño del aeropuerto (pequeño) y tranquilidad del aeropuerto (silencioso).

Los aspectos peor valorados son las largas distancias (dificultad de desplazamiento), vuelos (horarios, frecuencia, conexión y otros), la climatización, y las tiendas y locales comerciales (variedad de productos, horarios más amplios o precios).

En total se realizaron 76.104 encuestas a usuarios (pasajeros y acompañantes) en 43 instalaciones de la red de Aena Aeropuertos, excluyendo a tripulaciones y trabajadores de los aeropuertos.

Según estos datos, el perfil del pasajero de Aena Aeropuertos corresponde a hombres y mujeres en la misma proporción, españoles, de entre 30 y 39 años, trabajadores por cuenta ajena, con estudios (Bachiller, BUP, Formación Profesional), que viajan por vacaciones u ocio y que en el último año han realizado entre 1 y 5 viajes en avión.

Los informes de calidad percibida en los aeropuertos son una herramienta de gestión que permite a Aena evaluar las acciones emprendidas para la mejora del servicio y la definición de futuras actuaciones.

Fuente: noticias.comprarvuelosbaratos.com

Modificado por última vez en Lunes, 27 Febrero 2012 18:46

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