Las tecnologías turísticas para el 2020

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Publicado en Emarketing y Reputación online Viernes, 02 Marzo 2012 00:00

Un estudio realizado por Amadeus y The Futures Company recomienda a la industria turística superar la incertidumbre y el estrés asociados a la experiencia de viajar, utilizando nuevas tecnologías e innovaciones.

“Del caos a la cooperación: cómo las tecnologías transformativas traerán una nueva era en la industria de viajes” (descargar estudio) es el nombre que se le da a este novedoso estudio que hace hincapié en las nuevas tendencias que propiciarán hacia el 2020, un nuevo escenario entre los proveedores y consumidores de la industria turística.

El estudio también prevé un cambio cualitativo que convierte a los consumidores de servicios en socios –más que clientes- de los proveedores, donde tener en cuenta el contexto es más importante que la transacción en sí.

Expertos de la industria realizaron una investigación cuantitativa en Brasil, Rusia, China, España, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos, donde lograron identificar seis áreas en las que la tecnología y la innovación serán relevantes:

Nueva generación de experiencias: apunta a la profundidad más que a la amplitud de la experiencia. Tecnologías como la realidad aumentada, la gamification y los smartphones transformarán la experiencia del viaje.

Tránsito automático: el check podría realizarse de manera más ágil y eficiente. Chips, métodos biométricos, registro de huellas dactilares de larga distancia y tecnología inalámbrica pueden ser suplantados con métodos más tecnológicos.

Pago con memoria: todos los datos sobre pagos realizados antes y durante el viaje pueden ser integrados, funcionando como una memoria digital de gastos y actividad de los individuos, grupos y operadores de la industria de viajes.

Guías de viajes: la perspectiva de guías de viaje personales y representantes móviles de tours darán a los viajeros las herramientas necesarias para enriquecer su experiencia.

Eliminar el estrés del viaje: boletos y etiquetas de equipajes inteligentes darán mayor seguridad a los clientes, mientras que las aplicaciones móviles de salud (mobile-health, m-health) permitirán a los pasajeros monitorear su salud y bienestar como si estuvieran en casa.

El turista de negocios: “A lo largo de los próximos diez años, hay una gran oportunidad de redefinir cómo la industria entrega y empaqueta servicios que cubran las necesidades de los viajeros. Clave para esto serán un intercambio más inteligente de información, voluntad de retar el status quo y una mejor asociación de dos vías entre viajeros y operadores de viajes”, afirmó Eberhard Haag, vicepresidente ejecutivo de Operaciones Globales de Amadeus.

Fuente: pulsoturistico.com.ar

Modificado por última vez en Viernes, 02 Marzo 2012 17:35

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