La aerolínea Ryanair la última en cuanto a reputación online

Valora este artículo
(0 votos)
Publicado en Emarketing y Reputación online Sábado, 09 Junio 2012 00:00

EasyJet le ha arrebatado el puesto a Virgin Atlantic como la aerolínea con mejor reputación online, según revela el informe bianual Kaizo Advocacy Index, que sitúa en el último puesto de la lista a Ryanair.

La compañía inglesa ocupaba hace dos años el cuarto lugar, pero sus buenos resultados de ventas y el hecho de haber comenzado a hacer pruebas para permitir la reserva de asientos en sus vuelos la ha llevado hasta el número uno del ranking con un 33 por ciento de puntuación frente al 15% de promedio del resto de aerolíneas.

Virgin Atlantic se ha tenido que conformar con la segunda posición (31%). Según revela el informe Kaizo Advocacy las quejas recibidas por la aerolínea en algunas redes sociales le han pasado factura, pese a tener una respuesta más que positiva en Twitter gracias a diversas acciones.

En el tercer puesto del ranking se ha situado British Airways con un 23% de puntuación. La aerolínea británica se ha visto favorecida por el hecho de ser la aerolínea oficial de los Juegos Olímpicos de Londres, según publica Travolution. BMI, la compañía que compró el mes pasado ocupó el cuarto lugar.

Por su parte, Ryanair fue la única aerolínea con una puntuación negativa (-6%). La low cost irlandesa se ha visto afectada por algunas de sus ‘solicitudes’ que tanta repercusión y críticas han tenido en las redes sociales como pedir a sus TCPs que adelgazaran o que se prohibieran las huelgas en Francia.

Fuente: preferente.com

Modificado por última vez en Miércoles, 27 Junio 2012 17:47

Artículos relacionados