Del boca a boca de los turistas se ha pasado al comentario virtual en redes sociales y portales de internet

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Publicado en Emarketing y Reputación online Miércoles, 13 Junio 2012 00:00

Mejorar el rendimiento de sus ofertas a través de internet, posicionarse ante la competencia de provincias y comunidades fronterizas y aumentar las reservas, mejorando su posicionamiento en la Red, fueron algunos de los motivos por los que cerca de medio centenar de representantes de hoteles de la Región (directores, comerciales, 'revenue manager', jefes de recepción y reservas) se acercaron ayer al centro de Cualificación Turística (CCT).

El director general de Turismo, Enrique Ujaldón, que presentó esta jornada para profesionales del sector, destacó la importancia del «uso de las tecnologías en los procesos de comercialización turística y la necesidad de que empresarios conozcan las últimas tendencias para satisfacer sus intereses de la manera más eficiente». Durante la mañana, se abordó de manera práctica el uso de las herramientas de gestión de contenido y de reputación 'online'. Contó la presencia del director de Comunicación de Trivago, Alberto Calcerrada; la 'hotel relation' para España, Katiuska Pérez, y el socio-director de Hotels Quality, Pablo González.

Reputación

Para Alberto Calcerrada, «es fundamental, para el futuro de los establecimientos, la reputación 'online'. El usuario antes de elegir hotel se informa y obtiene una imagen del mismo», y aunque «en la decisión de compra, no son tan determinantes las opiniones y críticas, es imprescindible una información clara y concisa que el propio local realice a través de los portales turísticos». Para ello, Trivago ha puesto a disposición de gerentes, 'comunity manager' y responsables de comunicación 'trivago hoteles', en donde cada negocio informa con imágenes y textos informativos, la situación, precios, monumentos que merecen visita ...

Y es que del boca a boca de los turistas se ha pasado al comentario virtual en redes sociales y portales de internet. Katiuska Pérez presentó 'trivago-evaluación', una nueva herramienta de gestión de calidad para alojamientos que renueva el sistema tradicional. Permite a los hoteleros conocer la experiencia detallada de clientes reales, y así localizar tanto los puntos fuertes como los débiles de su establecimiento, además de proporcionarles un informe que compara los resultados de su alojamiento con la competencia.

Durante la sesión, se realizó un análisis de la situación actual de 'Destino Región de Murcia', en la que se confirmó que la Comunidad ofrece unos precios muy competitivos y económicos y tiene una buena reputación 'online', comparada con provincias cercanas, siendo Caravaca de la Cruz el destino muriano con mejor valoración. Aseguran los responsables del portal que «a la Región de Murcia se han redireccionado un 1,5% de todas búsquedas realizadas desde cualquier parte del mundo durante el pasado año».

Las claves y los trucos para mejorar el número de reservas de sus negocios fueron diseccionados por Pablo Fernández, que realizó su ponencia sobre el 'feedback' de los clientes, su impacto en la empresa y en las redes sociales.

Trivago es un comparador de precios de hoteles, que permite al consumidor ahorrar al reservar el alojamiento. Cuenta con plataformas en 28 países y posee una base de datos de más de 500.000 hoteles.

Fuente: laverdad.es

Modificado por última vez en Martes, 03 Julio 2012 15:07

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