Pymes a diseñar su estrategia de Social Media

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Publicado en Emarketing y Reputación online Martes, 26 Junio 2012 00:00

Las redes sociales y los negocios que las están utilizando se están volviendo más sofisticados. Cada vez son más los pequeños negocios que comprenden la importancia de la comunicación y el engagement con las comunidades, estén estas o no compuestas por clientes.

Lamentablemente la gran mayoría de estos no saben cuál es el paso siguiente, ni cómo darlo. Las siguientes son cinco estrategias básicas aplicables a aquellos pequeños negocios que ya cuentan con un círculo de seguidores y fans en torno a su marca, sin importar su tamaño, pero no saben qué hacer con ellos para transformar a estos seguidores en una ventaja para el negocio.

¿Qué es una estrategia avanzada?

La definición de una estrategia avanzada para redes sociales es una técnica que gira en torno a la presencia en las diferentes plataformas sociales. Introduce y refuerza el mensaje de Marketing mientras insta al usuario a visitar otros perfiles sociales de la marca, o directamente el sitio Web de la compañía. Antes de moverse en torno a una estrategia avanzada de Social Media, es importante que el negocio comprenda lo que es el Social Marketing, adquiera experiencia interactuando en línea con los clientes, y obtenga una comprensión al menos básica de qué es el Marketing, sobre todo el Online.

Utilización de elementos multimedia

La célebre frase “Una imagen habla más que cientos de palabras” nunca antes fue tan cierta. Los usuarios están utilizando la web para buscar imágenes y videos de productos; ellos quieren tener más información y quieren ver antes de comprar. La buena noticia es que es muy fácil para una compañía crear y publicar imágenes y videos.

Además de tomar fotografías de productos, también es posible tomar fotografías de eventos organizados por la compañía como una forma de destacar la cultura corporativa. Esto no solamente ayuda a convencer a otros para trabajar con nosotros o comprar los productos (los consumidores aprecian a una compañía cercana), también apoya al departamento de recursos humanos a reclutar nuevos colaboradores. ¿A quién no le gustaría trabajar para una compañía que gusta de celebrar los cumpleaños y pasarlo bien con su gente?

Los videos son muy útiles para explicar conceptos complejos. Mostrar consejos paso a paso se obtiene un gran impacto que no es comparable con las limitadas posibilidades de un texto común. Los negocios no necesitan invertir grandes sumas en la realización de un buen video. Estos se pueden lograr con una cámara común, que son económicas y fáciles de utilizar.

El Multimedia puede impactar positivamente en los resultados comerciales, y hacer que la compañía se muestre amistosa.

Anuncios Online y Offline

Muchos negocios pequeños realizan algunos esfuerzos en el marketing Offline, en radio, prensa e incluso en la TV por cable. El Marketing Social permite a los negocios ampliar sus argumentos de venta al mundo Online.

Incluir la página de empresa de Facebook o la URL del blog en la publicidad Offline funciona como una plataforma social, al invitar a potenciales compradores a observar la comunidad construida en torno a la marca e incrementar la confianza en el negocio. La integración de los anuncios Online y Offline puede ayudar en el proceso de conversión, y también apoyará al crecimiento de la comunidad. La integración de los clientes potenciales a los perfiles de las redes sociales en que se encuentra la compañía tiene como resultado probable una futura compra de productos de parte de estos nuevosFans o Seguidores.

Adaptación del Mensaje

Los negocios van involucrándose con estrategias Social Media más sofisticadas en la medida que se involucran con más plataformas sociales Online. Sin embargo la mayoría de las veces ellos envían el mismo mensaje en todas las redes sociales en lugar de diseñar una estrategia comunicacional para cada sitio en particular, de acuerdo al tipo de comunidad.

Cada red social tiene su propio ecosistema. Lo que puede ser aceptable en Tumblr puede ser considerado Spam en Facebook. Un estilo de escritura específico para Twitter podría ser un fiasco en Google Plus. La comprensión de que cada sitio es diferente y requiere la adaptación del mensaje asegura que estas plataformas funcionarán para llegar a nuestros objetivos.

La personalización de los mensajes en las diferentes plataformas ayudará a la amplificación y evita que el usuario se sienta invadido por la campaña del negocio. Hay que asegurarse de maximizar el potencial enviando al mismo usuario que nos sigue en Twitter y es fans de nuestra página en Facebook dos mensajes diferentes, en lugar de bombardearlo con las mismas palabras.

Redes Sociales Locales

Para los negocios pequeños la búsqueda local puede significar un tremendo acierto. El ser visible a los consumidores que buscan un producto en su área geográfica es extremadamente  importante. Las compañías deben asegurarse de encontrarse listados en los directorios de negocios locales para asegurarse de ser encontrados cuando los potenciales clientes realizan búsquedas.

Lo primero es revisar qué está haciendo la competencia. ¿Dónde están listados ellos? La revisión de sus links entrantes puede arrojar una interesante lista de directorios en que se encuentran incluidos, y esto significa una fuente de recursos donde publicar. Otro punto importante es estar incluido en Google Maps, utilizando la herramienta Local Business Center.

Es necesario tomarse el tiempo para incluir toda la información posible y actualizar las noticias más antiguas. Para muchos consumidores esta será la primera visión del negocio.

Concursos y Descuentos

La construcción de la comunidad es solamente la primera etapa del marketing en las redes sociales. Su utilización para generar ventas, hacer branding, o ampliar las operaciones es el verdadero poder del Social Media. Una forma de empujar a la comunidad hacia nuestros objetivos es utilizar los recursos colectivos para crear un concurso u ofrecer un descuento exclusivo (por ejemplo, concursos capaces de crear competencias entre usuarios). No solamente es necesario crear un concurso que genere ruido orgánico en la red, los participantes también podrían publicar, como ejemplo, un artículo que genere su propio ruido (en torno a la marca)… y de esta forma el concurso se transformará en una acción viral.

Un buen concurso en redes sociales tiene que incluir el elemento viral para tener éxito.

Los descuentos también son una buena forma para conectarse con la comunidad. Al entregar cupones con descuentos exclusivos, se recuerda a los usuarios que la cuenta en Facebook o Twitter no solamente es un medio para interactuar con el Community Manager de una marca, sino también es el medio para contactar un lugar en el cual comprar.

La creación de una presencia básica en las redes sociales no es una acción muy complicada, pero lograr que la comunidad creada en torno a esa cuenta haga algo, si lo es. Estas estrategias ofrecen la ventaja de ayudar a construir una comunidad en torno a la marca, convirtiendo al marketing en una acción más eficiente, con el objetivo de incentivar el comercio dentro de los grupos de fans y seguidores.

Fuente: socialconsultingmedia.com

Modificado por última vez en Miércoles, 11 Julio 2012 19:05