CRM para hoteles: La gestión efectiva de clientes

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Publicado en Emarketing y Reputación online Viernes, 20 Julio 2012 00:00
CRM para hoteles: La gestión efectiva de clientes rjmesa.com

En la actualidad, existen diversas plataformas de gestión de clientes que benefician tanto a las empresas como a los usuarios. Entre las más populares, se destacan las de tipoadministración basada en la relación con los clienteso CRM (customer relationship management).

Este tipo de herramienta facilita  y agiliza los procesos de comunicación interna y externa en, por ejemplo, las grandes cadenas de hoteles, donde el volumen de datos es elevado y la inversión en soluciones integrales es onerosa y con una implementación de tiempos laxos.

Ahora bien, ¿Qué tipo de plataforma de gestión es la más correcta para un hotel? ¿Una paga o una gratuita?

Cuando una empresa logra definir una estrategia comercial y establecer cuáles son los beneficios de administrar los clientes online, recién allí se determina que software será el idóneo para el negocio.

Entre las aplicaciones de pago se destacan 5: Microsoft Dynamics, Salesforce, Oracle, SAP y VTiger. Esta última, se diferencia de las anteriores en cuanto número de funciones pero principalmente porque es un programa de código abierto (open-source), lo que representa una ventaja para aquellos emprendedores que deseen agregar nuevos adeptos en un futuro a un costo razonable.

¿Cómo se elige un CRM?

Luego de analizar los costos de implementación y análisis del ROI, se elige el tipo de instalación de la plataforma de administración. Aquí, se revisan cuestiones técnicas inherentes al uso y funcionalidades de la herramienta adquirida y se evalúan cuestiones de front-office y back-office. De nada sirve comprar la licencia de Microsoft Dynamics, cuando el negocio hotelero no posee tráfico online y carece de una página de aterrizaje en el medio digital.

Un CRM está compuesto por: área de ventas, marketing y servicio al cliente. En algunos casos, estas aplicaciones se integran con los medios sociales y poseen monitorización de campañas, para seguir día a día una estrategia online.

Descargue la imagen con 5 de los principales servicios de gestión de clientes con sus respectivas características y funciones.

Fuente: turismo.qualam.net

Modificado por última vez en Martes, 24 Julio 2012 14:01