Según un estudio realizado en conjunto por WAYN for the World Travel & Tourism Council, Stikky Media, Triply hotelmarketing.com, y que aportamos al final del post, un 92% de los viajeros encuestados, firmemente cree en las recomendaciones que les hacen sus familiares o amigos. Esto nos lleva a afirmar que el boca-a-boca o como yo lo he bautizado “post-to-ear” en Redes Sociales, se esté convirtiendo en la plataforma perfecta para el conocimiento de tus instalaciones o playas cercanas a tu Hotel, una oportunidad única para la promoción de los hoteles.
Por otro lado, tenemos la fascinante cifra de que al 52% le inspiran las fotos de sus amigos a la hora de organizar un viaje. Una vez más, se establece que las Redes Sociales se han convertido en la clave principal de la experiencia del viaje del turista. El valor añadido de dar a conocer el destino elegido como factor principal del viaje experiencial.
Es curioso, saber cuánta influencia tienen las Redes Sociales a la hora de reservar un viaje. El estudio afirma que de todos aquellos que las usan para poder planear el destino, hotel, restaurante, etc, solo el 48% continúa con la idea principal.
La siguiente cifra me parece muy interesante para nuestro sector, sabiendo que el 48% de los encuestados asevera escribir, tras sus vacaciones, en sus perfiles sociales alguna reseña sobre el hotel donde se aloja. Esto supondrá que mejorará el posicionamiento del hotel gracias a la aportación de sus huéspedes.
Con todas estas cifras puedo llegar a concluir que los hoteles necesitan una nueva forma de conectarse con sus clientes y esta nueva tendencia está llegando, incluso a pisar fuerte. En el pasado, encontrar a nuestros clientes era complicado y costoso, hoy en día es rápido y barato. Por ello, debemos de rodearnos de aquellas personas que les importa tu negocio, aquellos que comparten tus contenidos e incluso los llegan a crear ellos mismos.
Las recomendaciones “Cuida a tus huéspedes”, “Se Auténtico” y “Transparente”, ya no pueden ser respondidas ni por los mejores Expertos en Social Media. Los clientes influyentes y generadores de contenido se convertirán en nuestros mejores comerciales, siendo ellos lo que verdaderamente influyan definitivamente en las decisiones de reserva.
Al fin y al cabo Social Media no es ni más ni menos que SOCIAL, la creación de una relación SOCIAL.
