Hoteles buscan mediante tecnología QR acercarse a los turistas

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Publicado en Emarketing y Reputación online Martes, 31 Julio 2012 00:00

El mercado hotelero ha entendido que por muy necesario que sea el servicio que brindan, hay que acercarse cada vez más a los clientes, estar ahí donde ellos estén cuando les surja la necesidad de buscar hospedaje. Qué mejor lugar para lograr todo esto que estando en los móviles.

Muchos hoteleros han incursionado en sistemas para relacionarse con sus clientes a través de estos dispositivos, aunque todavía son una minoría, marcan una tendencia que en el corto plazo será algo más que normal. Digo esto con conocimiento de causa ya que gracias al Índice de Industria de TripAdvisor 2012 que ha contado con la participación de 990 hoteleros españoles se ha podido saber la opinión de los mismos en la materia.

Para que conste, al preguntárseles cerca de un 90% de los hoteleros consideró muy importante o importante disponer de algún sistema que permita a los huéspedes reservar a través de su web en móviles, como smartphones o tabletas. Coherente con esta idea, se mostraron abiertos a publicitar las ofertas especiales para los usuarios de estos dispositivos.

Si bien hay una conciencia de que se debe comenzar a brindar tal servicio, por el momento, solo el 36% ofrece sistemas para relacionarse con sus clientes a través de ellos. Quienes están proporcionándolo, dijeron que lo hacen a través de sistemas de reservas -46,5%-, realizando ofertas especiales para estos usuarios -33,3%- u ofreciendo aplicaciones especiales, entre otras formas.

Entre los encuestados, 82,8% ofrece algún sistema para que se realicen reservas de manera online (y no privativamente vía dispositivos móviles). Aunque el número es pequeño, apenas 16%, aún existen establecimientos en los que no se puede comprar por internet. Estas cifras son las que marcan la pauta de que la industria hotelera ha comenzado a cambiar y a adaptarse a los nuevos usos de los viajeros, pero que todavía hay mucho potencial y margen para seguir desarrollándose hasta alcanzar el punto óptimo.

Se sabe que no sólo de aplicaciones para dispositivos móviles vive el turismo en  internet sino que las redes sociales juegan un papel trascendental en la llegada al potencial huésped. De modo que Facebook y Twitter se constituyen en herramientas muy poderosas y por ello en la encuesta no sorprende haber encontrado que 74% de los encuestados afirma relacionarse con sus huéspedes a través de ellas, usándolas tanto para lanzar ofertas especiales (62,7%), como para responder a preguntas u opiniones (62,36%), para compartir noticias del sector (59,9%), promocionar eventos (46,4%) o lanzar concursos (19,1%).

Hace poco contaba cómo monitorear los comentarios que se van dejando on line son de suma importancia para mejorar el servicio que se brinda. Otro buen síntoma ha sido que más de un 77% los que realizan seguimiento de los comentarios que generan en internet. Es que está muy bien utilizar el on line para promocionar pero por eso no hay que perder de vista que las redes permiten el feedback instantáneo y esa información que se genera desde los usuarios hacia el prestador no debe dejarse de lado ni por un segundo.

Saber gestionar la reputación online es importante para los hoteles. Es que si se está hablando mal de nuestro servicio no sólo lo verá el hotelero sino cada persona que esté buscando alojamiento. Una o más opiniones negativas hará “ahuyentará” a los futuros huéspedes, eso no hay que dudarlo. Sin ir más lejos, en la encuesta el 49% dijo que no reservarían habitación en un hotel si éste no contara con comentarios. Un dato a tener en cuenta por ese 10% de hoteles en España que no analiza sus menciones en redes sociales y un 13% desconoce si se realiza o no algún seguimiento en su empresa.

El WiFi, no me cansaré  de remarcarlo, es un factor que inclina la balanza para cualquier cliente. Es bueno saber que en los próximos seis meses, uno de cada tres hoteles contará con este servicio en las habitaciones. Actualmente, el 83,2% de los establecimientos en España ya dispone de wifi sin coste en sus habitaciones.

En otro orden de cosas, el municipio de Banyoles presentó un proyecto de señalización de su patrimonio a través de códigos QR. Una tecnología que ya había sido usada en yacimientos arqueológicos como la Ciudadela de Roses. Al tener bajos costes y mucho potencial. es una muy buena idea para ir conjugando turismo y TICs.

Las formas más habituales han ido encaminadas a la creación de aplicaciones para móvil y el uso de dispositivos como las tablets. Si bien hay todavía prejuicios sobre implementar la tecnología y la aplicación de tecnologías en el patrimonio argumentando lo caro que es, la exploración de las mismas nos reafirman en el convencimiento de que las posibilidades digitales son amplias y diversas y la clave se encuentra en dedicar horas a la creatividad, planificación y estrategia entendiendo el contexto digital en el que estamos inmersos.

Fuente: termometroturistico.es

Modificado por última vez en Viernes, 03 Agosto 2012 21:13

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