Según Ragan.com de este tipo de tweets deben huir las marcas

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Publicado en Emarketing y Reputación online Lunes, 13 Agosto 2012 00:00

Twitter es un arma de doble filo para las marcas. Si el uso adecuado de la famosa red de microblogging puede ayudar a las empresas a fortalecer la relación con sus clientes y a mejorar su reputación, su utilización inapropiada puede lograr todo lo contrario.

Y es que para sacar el máximo partido a Twitter, hay que saber tanto lo que hay que decir como lo que no hay que decir en esta plataforma. Según Ragan.com, en esta red social las marcas deben huir como de la peste de los siguientes tipos de tweets:

1. Tweets que critican a la competencia

Un tweet que critica a la competencia sólo conseguirá que todas las miradas recaigan en el rival, comprometiendo además la reputación de quien realiza la crítica.

2. Tweets de fotos de las vacaciones

A menos que la marca esté relacionada con el ramo del turismo, las tweets acompañados de fotografías de las vacaciones de los empleados de una empresa no sólo están totalmente fuera de lugar sino que probablemente irriten también a los clientes de la compañía.

3. Tweets políticos

La política es ejercicio de polarización. Por ello, si la marca apuesta por un determinado partido político perderá irremediablemente adeptos.

4. Tweets religiosos

Lo queramos o no, la religión sigue siendo un tema tabú que despierta fuertes sentimientos en el consumidor. Para evitar que tales sentimientos se vuelvan contra ellas, las marcas deben evitar los tweets relacionados con la religión.

5. Tweets de quejas

En Twitter, las quejas deben ser dejadas al consumidor. Es recomendable evitar los tweets de quejas por parte de las marcas.

6. Tweets de enfrentamientos

Twitter es un espacio para el diálogo, no para el enfrentamiento. Las marcas no deben alentar nunca las “peleas” con otros usuarios en la red de microblogging.

7. Tweets exagerados

En las redes sociales, la clave está en ser auténtico y sincero. Por ello, hay que huir de la hipérbole y de las promesas que en realidad la marca no está en condiciones de cumplir.

8. Tweets mentirosos

Una mentira acaba siendo tarde o temprano detectada y puede infligir un enorme daño a las marcas.

9. Tweets de becarios

Ser joven no es sinónimo de ser experto en las redes sociales. La cuenta de una marca en Twitter debe estar a cargo de alguien de reconocida experiencia y profesionalidad. Ponerla en manos de un becario puede ser un suicidio para la marca.

10. Tweets “borrachos”

Twittear en estado de embriaguez puede poner en situaciones muy comprometidas a las marcas.

11. Tweets demasiado personales

Es recomendable que el consumidor perciba a las personas de carne y hueso que hay detrás del perfil de la marca en Twitter, pero sin necesidad de conocer hasta los últimos detalles de su vida personal.

12. Tweets de promociones poco atractivas

En Twitter, las marcas deben procurar encontrar un equilibrio entre las promociones y el contenido de calidad. Las promociones no están proscritas en la red de microblogging, pero deben ser suficientemente relevantes para el consumidor.

Fuente: marketingdirecto.com

Modificado por última vez en Lunes, 27 Agosto 2012 20:33

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