Logra una poderosa presencia online con estas 5 estrategias para promocionar tu hotel

Valora este artículo
(1 Voto)
Publicado en Emarketing y Reputación online Lunes, 03 Septiembre 2012 00:00

Dentro de la variada gama de herramientas y recursos que se pueden emplear para tener éxito en la web, he hecho una lista de 5 estrategias para promocionar un hotel en internet y lograr una poderosa presencia online que facilite la adquisición de potenciales huéspedes.

Posicionamiento en Google

Google es el buscador por excelencia a nivel mundial y la principal herramienta de búsqueda de información por personas interesadas en conocer más acerca de un destino (ubicación, servicios, costos, imágenes, opiniones, etc.). Por ello posicionarse o aparecer en las primeras ubicaciones de Google resulta ser el más grande escaparate a potenciales clientes, como demostración de lo dicho mira la siguiente imagen:

En ella puedes ver la cantidad de veces en el mes que son buscadas las palabras clave “machu picchu tours” y “machu picchu hotels”, estas búsquedas son producidas por personas que quieren información sobre tours y hoteles en Machu Picchu. Sin embargo, solo las primeras posiciones que aparezcan en Google al escribir esas palabras serán beneficiadas con visitas en su web de potenciales clientes.

El posicionamiento en Google funciona de 2 maneras:

  1. 1. Posicionamiento Orgánico o Natural (SEO): mediante técnicas de seo podremos ir escalando posiciones dentro de los resultados de Google. Estás técnicas se basan principalmente en la creación constante de contenido original y de calidad, optimización de código y estructura de la web a posicionar, selección adecuada de palabras clave (keywords), relevancia social (que tanta relevancia tiene tu web en las redes sociales), creación de backlinks de calidad; si bien el tráfico es de calidad, este es un proceso que toma tiempo para lo cual se prevé lograr serios resultados de mediano a largo plazo ya que este sector es muy competido. Puedes leer
  2. 2. Google Adwords, anuncios de pago por click (SEM): en mi opinión la forma más práctica ya que permite a cualquier web aparecer de forma inmediata en los primeros resultados de Google. Cabe resaltar que para lograr esto debemos pagarle a Google un costo por click que varía de acuerdo a la competencia de cada palabra clave. Si tu necesidad principal es captar clientes ya, está es tu mejor alternativa.

Hay opiniones diversas sobre Google Adwords ya que muchas personas prefieren el posicionamiento natural por tratarse de tráfico gratis, lo cual es medianamente cierto ya que si bien no pagarás por las personas que visiten tu web, si tendrás que pagar para que un especialista en SEO la posicione y tendrás que esperar varios meses para apreciar los resultados ya que no existen resultados inmediatos, ni nadie puede garantizar la primera posición de Google. Además, estar en los primeros lugares de la búsqueda orgánica no garantiza que siempre lo estés puesto que Google constantemente hace cambios en su algoritmo (fórmula matemática muy compleja que asigna el orden de resultados de búsqueda) y altera las posiciones de millones de webs. Por ello nadie en este mundo tiene comprado un sitio específico dentro de Google a menos que invierta en Google AdWords. Finalmente, es tu decisión cual de las 2 técnicas se adecua más a tus necesidades.

Aquí tienes una imagen que te mostrará cuáles donde se ubican las secciones de SEO y SEM en Google.

Si quieres aprender o entender un poco más de SEO te recomiendo esta información:

Listarse y Posicionarse en TripAdvisor

Cuando te interesa algún producto o servicio, ¿Qué es lo primero que haces?… EXACTO, buscas más información en internet. Ese mismo comportamiento se aplica al sector turístico ya que si tienes intenciones de viajar a algún destino en particular y quieres saber si el hotel que vas a reservar es el adecuado, no dudarás en buscar las opiniones de otras personas sobre su experiencia en ese establecimiento, y cuando la experiencia de esas personas haya sido positiva te sentirás más incentivado a llevar a cabo la compra ¿No es cierto?, pues estoy seguro que sí.

Si tienes claro lo poderosas que son las opiniones de otras personas para motivar o desmotivar una reservación y quieres aprovechar las oportunidades que te brinda internet para darle mayor visibilidad a tu hotel, entonces TripAdvisor es el sitio perfecto donde debes enfocarte. TripAdvisor en la actualidad cuanta con más de 56 millones de visitantes al mes y contiene más de 75 millones de opiniones entre hoteles, restaurantes y atracciones, lo cual lo convierte hoy en día en el sitio de recomendaciones de viajes más importante del mundo.

El funcionamiento es muy parecido a Google ya que TripAdvisor también cuenta con un buscador y ordena los resultados según la relevancia que les da su algoritmo, es decir, los primeros resultados serán los más visitados y obtendrán mayores beneficios.

Aquí puedes ver una imagen que muestra como aparecen los resultados según la búsqueda de un tipo de hospedaje en una región. Para el ejemplo la búsqueda ha sido de hospedajes B&B en la ciudad de Cusco – Perú.

Como primer paso para empezar con TripAdvisor te recomiendo crear una cuenta y listar tu hotel (si es que no lo está) y finalmente verificar tu identidad como dueño de dicho establecimiento y puedas acceder a su Centro de Gestión. Si quieres saber cómo mejorar tus posiciones en los resultado de búsqueda de TripAdvisor te recomiendo que leas ¿Cómo Posicionar un Hotel en TripAdvisor? ya que allí te explico lo que tienes que hacer para lograrlo.

Además puedes también leer estos artículos que te ayudarán a entender más sobre TripAdvisor, las ventajas competitivas para tu hotel y cómo sacarle el máximo provecho.

3. YouTube Marketing

YouTube es el segundo buscador más importante del mundo y en el alberga contenido exclusivamente en vídeo. En turismo es imprescindible el uso de videos ya que estos transmiten emociones y son una herramienta fundamental para vender visualmente un destino, producto o servicio; más aún en tiempos actuales ya que las investigaciones nos dicen que los videos son muy utilizados por viajeros que tienen como fin ya sea tomarse unas vacaciones o un atender sus negocios.

Aquí algunos datos de interés para que comprendas todo el potencial de la plataforma de videos que YouTube te ofrece.

  • En un día se reproducen más de 4.000 millones de vídeos.
  • En un mes YouTube es visitado por más de 800 millones de usuarios únicos, lo cual significa que en YouTube tienes acceso a una audiencia masiva
  • Al mes se sube más contenido de vídeo a YouTube del que producen las tres principales cadenas de televisión de Estados Unidos durante 60 años.
  • YouTube tiene presencia en 39 países y está en 54 idiomas. Tu contenido estará al alcance de tu público objetivo sin necesidad de invertir miles de dólares en medios tradicionales.

Además un dato importante que destacar es…

El 89% de los viajeros de ocio y el 93% de los viajeros de negocios miran videos online, y el 21 y el 26% de ellos respectivamente usan los videos para planear sus viajes. Según un estudio hecho por Ipsos MediaCT contratado por Google.

Esta imagen sirve como prueba para demostrar el potencial de un video en Youtube:

Este simple video hecho usando imágenes y que tiene como objetivo promocionar un hotel a una audiencia interesada en conocer más de ese hospedaje (habitaciones, servicios, instalaciones, etc.). Además, ha sido visto más de 13200 veces desde que fue publicado y debes tomar en cuenta que seguirá siendo visto durante los próximos meses o años totalmente gratis, sin que tengas que pagar por ello. ¿No te parece un excelente medio para promocionar tu hotel?

Aquí tienes información valiosa sobre los beneficios e incluso como usar el video para conseguir más reservas.

4. Facebook Marketing

Facebook es la red social más importante de los últimos tiempos, cuenta con más de 955 millones de usuarios activos mensuales y su efecto viral es asombroso, es decir, tus seguidores y/o amigos pueden darle en me gusta, compartir y/o comentar tus publicaciones haciéndolas visibles a muchas más personas, entre las cuales pueden estar futuros clientes. Es obligatorio tener presencia en esta poderosa plataforma ya que muchos potenciales clientes pasan gran parte de su tiempo en ella. Además, esta red social sirve es una gran fuente de inspiración para las vacaciones de verano según unos estudios realizados.

¿Qué puedes lograr en Facebook?

  • Difundir promociones: Uno de los principales motivos por los que los usuarios siguen a las marcas en Facebook es para recibir promociones y descuentos. Hazle saber a los visitantes de tu web y otras redes sociales que este es uno de los beneficios de seguirte en Facebook.
  • Conversar con prospectos y clientes: Facebook es un sitio donde puedes estar en contacto constante con tus prospectos y seguidores, hacerles preguntas, abrir debates, darles respuestas, solucionar sus problemas, recuerda que no se trata solo de publicar pues no es un monólogo, tienes que escuchar lo que te dicen y demostrar que te importa.
  • Difusión y Posicionamiento de tu Imagen de Marca: A través de esta plataforma puedes crear una comunidad de seguidores siempre y cuando aportes valor, generando confianza y convirtiendo a tu marca en una autoridad de la industria hotelera en tu destino.
  • Gestionar la Reputación Online: En Facebook se llevan a cabo conversaciones y dentro de esas conversaciones las personas pueden estar hablando de ti, de que tan buenos o malos son tus servicios, si los recomiendan o no, por ello es necesario es necesario que monitorices ese feedback para arreglar lo malo y perfeccionar lo bueno.
  • Mejorar el Servicio de Atención al Cliente: Facebook le da la facilidad a cualquiera de contactar con tu hotel para consultas o problemas referentes a tus servicios, aprovéchalo y ahorra costos en llamadas telefónicas. Recuerda responder rápidamente a tus clientes y/o prospectos, ellos te lo agradecerán y además muchos otros verán que tu negocio es serio.
  • Fidelizar a tus Clientes: Quienes ya han tenido una buena experiencia en el hotel y ahora continuamente reciben contenido de valor a través de las redes sociales se convertirán en clientes recurrentes y prescriptores de tu marca, siendo ellos tu principal carta de presentación para cualquier futuro cliente.

El éxito en esta red social no es de un día para otro, pues dependerá de desarrollar una sólida estrategia que tenga como objetivo principal dar valor a tu comunidad y ganar su confianza, lo cual toma tiempo, caso contrario no esperes grandes resultados.

En estos enlaces puedes ver información de cómo desarrollar una estrategia en Facebook y otros consejos:

5. Blog y Marketing de Contenidos

El marketing de contenidos es una técnica que se basa en la creación de contenido relevante y útil para atraer prospectos, ganar su confianza posicionando tu negocio como una autoridad en tu sector (el hotelero) y persuadirlos para que realicen una acción determinada, en este caso lograr más reservaciones.

Todo hotel o negocio del sector turístico que busque fortalecer su presencia web y conseguir relevancia en las redes sociales sin lugar a dudas necesita contar con un blog corporativo, a partir del cual crear contenido que podrá ser fácilmente difundido en cuentas sociales con el fin de alcanzar una mayor audiencia.

A través del blog será sencillo brindar información de tu hotel como innovaciones en los servicios e infraestructura, noticias de los atractivos y eventos de tu localidad o los realizados en el hotel, responder a las preguntas frecuentes, dar a conocer premios o reconocimientos ganados, pedir a tus clientes que compartan sus experiencias, recibir comentarios y consultas de tus potenciales clientes, etc, etc.

El blog además de ser un medio perfecto para compartir información de utilidad estarás contribuyendo enormemente con el posicionamiento (SEO) de tu sitio web, siempre y cuando este sea instalado dentro de tu dominio principal, de esta manera: www.hotel.com/blog.

Puedes conocer más detalles de las ventajas del marketing de contenidos y el blog corporativo en el siguiente enlace:

Observaciones

  • Cada estrategia es parte de un plan completo de marketing online que tendrá como objetivo darte una poderosa presencia online que genere un incremento considerable en las ventas.
  • Aparecer posicionado en Google implica una mejora en la cantidad de tráfico que recibes pero no significa que lograrás más ventas a menos que lo que ofrezcas realmente sea de calidad y se diferencie de la competencia.
  • Si bien las redes sociales son gratuitas se requerirá invertir mucho tiempo y esfuerzo constante en cada sitio, seas tú o quien se la persona encargada de realizar esas tareas, recuerda que el tiempo cuesta y nunca se recupera.
  • Crear contenido interesante para tu público objetivo es una gran ventaja competitiva frente a quienes no lo hacen (que son la gran mayoría), esto te ayudará a captar el interés de cientos y miles de potenciales huéspedes que navegan por internet buscando un hospedaje como el tuyo. EMPIEZA DESDE HOY.

Fuente: e-marketingturistico.com

Modificado por última vez en Lunes, 01 Octubre 2012 15:58

Artículos relacionados