Social media para empresas de viaje

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Publicado en Emarketing y Reputación online Lunes, 15 Febrero 2010 00:00

En los últimos tiempos, muchas empresas del sector de viajes han comenzado a interesarse en el uso de herramientas sociales en Internet. Si bien la mayor parte de ellas están orientadas hacia la conversación entre usuarios, muchas de ellas permiten usos más innovadores, útiles para una estrategia comercial bien definida. Vamos a explorar algunas de estas posibilidades, a partir de algunos consejos de Shashank Nigam, del blog SimpliFlying.com.

  1. Comercializar inventario remanente. Canales como Twitter, una red de microblogging muy enfocada en la actualización en tiempo real, es un buen espacio para las ofertas de último momento, o para vender productos que tienen poca salida por los espacios habituales de comercialización. Existe el caso de aerolíneas que ya están vendiendo pasajes para vuelos a mitad de semana. O empresas como el nuestro, que a través del Twitter de Despegar ofrecemos ofertas de último momento para todos sus usuarios.
  2. Usar los sistemas de calificaciones. Dejar opinar a los usuarios a través de los sistemas de calificaciones puede ser muy interesante a la hora de impulsar ventas. Los productos mejor calificados suelen aumentar su salida, gracias a que tener mejores calificaciones incrementa su visibilidad en el sitio. Normalmente, estos sistemas operan mediante estrellas, y no suele ser nada difícil integrarlos en un sitio.
  3. Integrarse con aplicaciones destinadas a planificación. Servicios Web como Dopplr y TripIt ofrecen APIs que nos permiten desarrollar una interacción entre esos sitios y el nuestro. En el caso del sitio Web, también es una buena idea permitir que los aportes de los lectores puedan aparecer de manera sencilla en sus cuentas de Facebook y Twitter.
  4. Crear comunidades centradas en sus marcas. Si no cuentan con un equipo de desarrollo, pueden usar servicios como Ning, que les permiten desarrollar en poco tiempo una comunidad social. Pueden impulsar esta comunidad mediante ofertas y otros tipos de descuentos para los usuarios que más participen.
  5. Los medios sociales son conversaciones. A veces muchas empresas olvidan que las redes sociales y otros soportes en Internet privilegian la conversación entre los usuarios. Intentar ingresar allí con el único fin de introducir un mensaje puramente comercial, sin atender a las conversaciones entre los usuarios, no es una buena decisión. Por lo tanto, antes de comenzar con sus emprendimientos en social media, lo mejor es investigar un poco en las redes sociales y analizar sobre qué charlan los usuarios.

Fuente: blog.despegar.com

Modificado por última vez en Martes, 24 Enero 2012 18:34