Tecnologías de la información en el turismo

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Publicado en Emarketing y Reputación online Martes, 24 Enero 2012 18:36

El informe de Frost & Sullivan, comisionado por Amadeus, explora las principales tendencias para los próximos años en las agencias de viajes en la región. Según éste las agencias exitosas del futuro serán aquellas que potencien sus operaciones con innovaciones tecnológicas.

Amadeus, anunció el lanzamiento del informe “Los top 5 en tendencias y tecnología: ¿qué están buscando las agencias de viajes en Latinoamérica?” El estudio desarrollado por Frost & Sullivan, explora las principales tendencias en cuanto a las inversiones en IT(Teconologías de la Información) de las agencias de viajes en Latinoamérica. El estudio sigue la estrategia de Amadeus de apoyo e inversión sostenida en América Latina e identifica las tendencias principales de las agencias en 2009. Amadeus pretende así adaptar mejor sus soluciones a las necesidades del cliente y servirle en lo que más necesita. Las entrevistas telefónicas se realizaron con gerentes de IT, directores, CIOs y propietarios de agencias de distintos tamaños en un total de 11 países que sirvieron de muestra a la investigación. En la actualidad, ya existe la conciencia de que la inversión destinada a la tecnología de la información constituye una inversión estratégica y no sólo un costo. Asimismo, se considera que el panorama de IT en las agencias estará marcado en 2009 por medidas que busquen ganar en competitividad mediante la reducción de costos. Hacia el futuro, las compañías exitosas con amplia proyección serán aquellas que potencien sus operaciones con innovaciones IT.El estudio de Frost and Sullivan se encuentra disponible en http://www.amadeus.com/latamkc, en el renovado Amadeus Knowledge Center. Este espacio online, exclusivo para los profesionales del viaje en Latinoamérica, ofrece información sobre todos los temas actuales del sector, así como ejemplos, estudios, presentaciones y casos prácticos que buscan contribuir al éxito de esta industria en la región. Algunos de los hallazgos de este informe:

¿Cuáles son los factores que influyen en las inversiones en IT?

La creciente y constante necesidad por mantener competitividad. En el escenario económico actual, este factor es clave a la hora de decidir si se invierte o no en tecnología.

El vasto número de agencias de viajes en la región comercializando servicios y productos con un bajo nivel de diferenciación. La tecnología juega un papel importante en el desarrollo de soluciones que se traducen en beneficios a los clientes.

La fuerte necesidad de reducir costos para obtener mejores márgenes. La tecnología es una de las herramientas más importantes para lograr optimizar la eficiencia dentro de los procesos del negocio y además reducir los gastos operativos.

El actual periodo de incertidumbre económica. Las agencias de viajes quieren reducir sus costes operacionales, pero no se resignan a perder competitividad en el mercado.

las inversiones en IT de las agencias de viajes.

Pese a la incertidumbre económica, los agentes de viajes de Latinoamérica invierten en tecnología para diferenciarse y ganar valor profesional. Sin embargo, esto ya se transformó en una premisa básica para cualquier compañía. La competitividad y la diferenciación son los principales objetivos a ser alcanzados y estos van más allá de aplicaciones tecnológicas elementales. Las empresas se encuentran modernizando sus procesos cada vez más en un intento de que la experiencia de viaje general resulte más atractiva para el cliente final. Algunos de los terrenos más explorados son CRM (Gestión de Relación con el Cliente), BPO (Tercerización de Procesos de Negocios), ERP (Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales), Proyectos de telecomunicaciones así como Seguridad de la Red.

Fuente: gerenciadeviajes.com

Modificado por última vez en Martes, 24 Enero 2012 20:03