Tecnología, eficiencia y creatividad

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Publicado en Emarketing y Reputación online Martes, 08 Julio 2008 00:00

Hace un par de meses, para ser más exactos del 16 al 17 de abril, se realizó en el Hotel Crown Plaza Tequendama de la ciudad de Bogotá la cuarta versión del seminario para la industria de los viajes corporativos Viajescorp Colombia. Nuevamente los travel manager del país andino tuvieron la oportunidad de capacitarse con expertos de toda América Latina en los aspectos que actualmente marcan tendencias en la industria de los viajes.

 

Entre los conferencistas invitados estuvieron: Elizabeth González, quien trabaja desde 1994 con Sabre Travel Network, Edwin Bernal, gerente de Geos Digital, quien tuvo a su cargo la ponencia La oferta de la internet para la planificación de una política de viajes corporativa; también estuvieron presentes Rodolfo Macedo, director regional NBTA para México; Alexander Ruiz, gerente del Hotel Intercontinental Medellín; Alejandro Verzoub, presidente de AV Business Communication; Javier Michelli, director del Centro de Soluciones de Amadeus para América Latina; Pete García de Pete Garcia International Inc.; Walter Méndez, presidente de la firma ATP Internacional; Juan Guillermo Restrepo, fundador y gerente de ItoCorp e Irina Mejia, gerente regional tarjetas de cargo American Express.

En esta edición de GERENCIA DE VIAJES se realizará un recuento de las incidencias del evento, los principales temas abordadores en las conferencias y las conclusiones que deja este cuarto encuentro.

La tecnología marca la pauta

Un tema que fue abordado desde diferentes perspectivas fue la influencia de la tecnología en la industria de los viajes, Edwin Bernal hizo énfasis en la utilización que se le puede dar a las nuevas tecnologías, especialmente al Internet, al fenómeno de las redes sociales y la llamada web 2.0. Según Bernal la importancia de estos sistemas radica en su valor para el mercadeo pues cualquiera de sus clientes está escribiendo sobre usted o sus productos en un blog, publicando un video en YouTube, escribiendo en su perfil de Facebook y eso es un factor que debe ser aprovechado por las empresas, reconociendo que hoy en día el cliente es una participante activo y en lugar de temer a esta realidad se debe potenciar y resaltar el poder del usuario.

Bernal también indicó que los sistemas de comunicación en linea, como el messenger o el skype, se pueden convertir en herramientas de trabajo muy útiles, por ejemplo, para mantenerse en contacto con los clientes o establecer un servicio al cliente con respuesta inmediata.

Por otro lado, Javier Michelli, abordó el tema de los efectos de las reducciones de presupuesto en los viajeros, para ello baso su exposición en una investigación realizada recientemente por Amadeus en la que se concluyó que entre las consecuencias de estas reducciones se encuentran, entre otras, la realización de menos viajes, o viajes más cortos y que se busque economía en hoteles y tiquetes de avión. Michelli también destacó que en los viajes corporativos la nueva premisa no es sólo ahorrar dinero, sino hacer que los viajes sean lo más productivo posible, por ejemplo, programando un gran número de reuniones en un sólo viaje y negociado tarifas hoteleras más bajas para largas estadías.

Eventos

Otro tema bien recibido, fue la exposición realizada por Walter Méndez, titulada ¿cómo hacer una reunión o un evento corporativo con bajo presupuesto? En la que presentó varios ejemplos de empresas que habían logrado alcanzar ahorros significativos en sus eventos corporativos. Méndez resaltó la importancia de una buena y detallada planificación, pues la mayoría de los aumentos en los costos se deben a los gastos para imprevistos.

También, ante la situación actual del mercado, Méndez suministró algunos tips a tener en cuenta al momento de organizar un evento corporativo, entre ellos destacan: la reducción del tiempo sin sacrificar el mensaje, cumplir con los tiempos agendados, e incluir expositores locales; también ser flexible con las fechas del evento si esto representa un ahorro, aprovechar los descuentos por pagos en efectivo o pagos anticipados, limitar el uso de firmas de autorización de pagos de facturas en la sede del evento y tener muy presente la legislación de impuestos del lugar para evitar costos no previstos.

En cuanto al transporte aéreo, una manera de reducir costos pues ser comprar bloques de asientos e incluso utilizar vuelos chárter parciales o totales, evitar la compra de boletos de último momento y tener en cuenta a las aerolíneas de bajo costo. También puede traer beneficios el contratar personal de apoyo local, evitando los gastos que supondría llevar personal de la empresa, además, se debe programar el trabajo del personal de soporte de manera muy ajustada para evitar el pago de horas extras.

De igual manera, Alejandro Verzoub se aproximó a la tendencia de los eventos verdes, éstos básicamente incorporan consideraciones ambientales durante todas las etapas de su gestión para minimizar el impacto negativo sobre el medio ambiente. Si bien es cierto que es una necesidad de todas las industrias aportar a la conservación del planeta, el compromiso con los eventos verdes conlleva, en muchos casos, una mejora de la imagen corporativa y una reducción de costos.

Dentro de las actividades claves que son necesarias para generar un impacto positivo en el medio ambiente, Verzoub resaltó la necesidad de reducir al mínimo posible los desechos generados, por ejemplo reemplazando las botellas plásticas de agua por jarras; también se debe, cuando sea posible, re-usar algunos materiales y sobretodo establecer condiciones para el reciclado de los desechos. Con estas medidas se puede pasar de un evento que produce 20 libras de basura por día a uno de sólo 0.5 libras.

Por último, un tema que no podía faltar en esta edición de Viajescorp 2009 fue las consecuencias de la crisis económica, pues sin duda alguna la industria ha tenido que adaptarse y buscar nuevas oportunidades para afrontarla; en uno de los paneles realizados durante el cértamen se concluyó que la fidelización y las buenas relaciones cliente-proveedor son claves para consolidarse en tiempos de crisis.

Este es sólo un corto recuento de lo sucedido en la cuarta versión de Viajescorp, en próximas ediciones de la revista se profundizarán los diferentes temas abordados durante el evento.

Fuente: gerenciadeviajes.com

Modificado por última vez en Jueves, 26 Enero 2012 00:12