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Artículos de Marketing Turístico y Reputación de empresas turísticas - Revista Marcas y Turismo

En contraposición al tradicional outbound marketing, en el que el hotelero destinaba sus mayores esfuerzos a promoción basada en tratar de encontrar al cliente, el nuevo entorno digital permite al hotel una nueva forma de marketing, donde es el cliente quien encuentra al hotel.

Dicen que si no te conocen, no existes. Una frase quizá un tanto extremista pero que esconde una realidad: en el mundo de los negocios un buen producto está sujeto también a una buena promoción. Y comunicar no se limita a dar a conocer tus servicios, sino también dirigir este mensaje y saberlo transmitir.

Las agencias que trabajan en el entorno online tienen, en sus buscadores internos, una valiosísima fuente de información acerca del comportamiento y las preferencias de sus clientes.  Mientras las minoristas con oficinas a pie de calle trabajan muchas veces a ciegas, sin saber qué acogida tendrá un producto hasta que lo han lanzado, las OTAs o agencias mixtas pueden anticiparse a la demanda en base a lo que el usuario les cuenta, involuntariamente, cuando navega por su sitio web.

Hace poco, Pinterest dio de alta a su nuevo dashboard analítico que brinda a las marcas la habilidad de monitorear cercanamente su presencia en la plataforma.

El 68% de los consumidores tienden a dedicar parte de su tiempo a leer el contenido de una marca de su interés, asegura la Content Marketing Association.

La conectividad WiFi ha ganado importancia en los últimos años hasta colocarse como uno de los servicios más deseados en los clientes.

Iberia tiene más de 550.000 ‘amigos’, Air Europa crece más rápido que KLM y Vueling responde en menos de media hora a los pasajeros.

Twitter, una herramienta clave para el turismo.

Miércoles, 04 Septiembre 2013 14:38

No es complicado ver por qué Twitter es un entorno natural para el turismo. Su inmediatez y el hecho de que los usuarios lo utilizan para compartir información rápidamente lo convierten en una herramienta muy apropiada para el entorno del viaje. Las aerolíneas han sido las primeras en ver este potencial y, aunque todavía Facebook supera con mucho en usuarios a Twitter, las compañías entienden que sus usuarios de esta última son más influyentes.

La sexta parte del tráfico online tiene ya lugar en dispositivos móviles. Además, en Reino Unido, que lidera el consumo y descarga de información en smartphones y tablets espera este año una penetración del 75% de los primeros. Son motivos más que suficientes para abordar lo antes posible una estrategia de marketing y diseño web pensada para el móvil.

Hechos que te harán querer viajar

Martes, 03 Septiembre 2013 13:55

En el siguiente video (ingles), se describen hechos que indican como una experiencia de viaje puede cambiar nuestras vidas.

"Entrenar" la Convivencia

La velocidad con la que se manejan los asuntos del mundo de hoy no dejan de lado a la cuestiones del amor. Redes sociales, web sites y mensajería instantánea tienden a hacer que el ciclo de vida de una pareja sea mucho más corto y con menos compromisos que años atrás, pero si con una gran intensidad.

Casi todos los turistas han sido advertidos. En las colas para denunciar los robos en las comisarías de los Mossos d’Esquadra confiesan que leyeron en los foros de Internet que Barcelona era una ciudad insegura, que había que tener cuidado con las cámaras, las carteras y los trileros.

Según un análisis de ReviewPro, de 278 hoteles de entre tres y cinco estrellas situados en estos dos destinos vacacionales en el Caribe, Cancún se quedó con la mejor reputación online.

Para abordar el tema con profundidad vamos a hacernos varias preguntas: ¿Qué hace a las ciudades inteligentes? Porqué debemos pensar seriamente en las Smart Cities? ¿Cuáles y Cómo son sus servicios?, ¿Sope qué bases se fundamenta el desarrollo de los Territorios Inteligentes?

Si tiene un sitio web, le interesará que sus visitantes cumplan distintos objetivos (p. ej., comprar productos o suscribirse a boletines informativos) o deseará mejorar algunas métricas (p. ej., los ingresos, la duración de la visita o el porcentaje de rebote). Los experimentos le permiten probar qué versión de la página de destino es más adecuada para la consecución de los objetivos o para mejorar el valor de una métrica. Puede probar hasta cinco variaciones de una página.

El Reporte sobre medios sociales y eventos 2013 (Social Media & Events Report 2013: How is the event industry using Social Networks?) muestra que los organizadores de eventos dependen aún en una muy alta medida de las actividades en los medios sociales para promover su producto.

El director nacional de Turismo de Uruguay, Benjamín Liberoff, destacó la importancia de la comunicación para el posicionamiento y desarrollo de los destinos turísticos, al hablar en la primera edición del Congreso Regional de Destinos, celebrada el viernes en el Hotel Radisson.

Aseguró que las tendencias del mercado están cambiando y el desafío es ajustarse a las pulsiones de la demanda, en una exposición dedicada a

"Las nuevas tecnologías y la Comunicación en Turismo".

Aumentan compras por internet

Martes, 20 Agosto 2013 20:48

Las compras por internet presentan el mayor índice de crecimiento en la región latinoamericana.

Aeropost proyecta incremento de paquetería y de compras por internet de los colombianos en un 40 % durante los meses que restan del 2013.

Halloween, amor y amistad, black friday&cibermonday y navidad jalonarían ese crecimiento.

Cómo tener presencia digital exitosa

Martes, 20 Agosto 2013 16:28

Para que las empresas tengan acogida en redes sociales, es importante que sus usuarios se identifiquen con las publicaciones y las recomienden.

La imagen de una empresa o marca en el mundo digital es la forma en que se define la reputación online. Según el experto en comunicación 2.0 y gestión de proyectos onlineVictor Puig, la imagen en internet es determinada por los consumidores, quienes deciden si los contenidos publicados y la relación marca – usuarioson fructíferos o no.

Respecto al tema, el experto en comunicación corporativa, Carlos Pursals Puig, indica que lo primero que se debe hacer cuando se tiene presencia en redes sociales es monitorear e investigar a quienes hablan de la compañía o marca. Por ejemplo, si se trata de un troll no hay que prestarle atención, ya que solo pretende que la empresa le conteste para formar una bola de nieve entre los usuarios.

La finalidad del social media no es vender. Para saber cómo aprovechar sus beneficios en el mundo corporativo, lo primero que se debe tener claro es el objetivo.

El marketing ha experimentado tal evolución que ha puesto a los consumidores al frente de la reputación online de los hoteles, y tenemos que reconocer que ya no somos responsables de 100% de nuestro mensaje de marca. Son las palabras del vicepresidente ejecutivo de marketing de Wyndham Hotel Group.

 El proveedor de soluciones para la gestión de la reputación 'online'ReviewPro ha firmado un acuerdo con Be Live, la división hotelera del grupo turístico Globalia, para llevar a cabo una escucha activa y responder a los comentarios de sus huéspedes en webs de reseñas, agencias de viajes 'online' y redes sociales.

   Según informó la compañía en un comunicado, el objetivo de este acuerdo es aumentar tanto los índices de satisfacción de sus clientes como sus ingresos en sus 31 establecimientos de la hotelera en España, Caribe y Marruecos.

   "Las reseñas disponibles en Internet tienen cada vez un mayor ascendente en la decisión de compra de nuestros clientes. Esta realidad incuestionable convierte a la gestión de nuestra reputación 'online' en un área básica de la gestión corriente de Be Live", señaló el consejero delegado de la división hotelera, Javier Blanco.

   "Confiamos en que el uso de herramientas como nuestro análisis semántico o nuestro nuevo Revenue Optimizer permita a Be Live prestar un servicio todavía más excelente a sus clientes", añadió el consejero delegado de ReviewPro, RJ Friedlander.

 Fuente: europapress.es

Tendencias en reserva de viajes móviles

Viernes, 16 Agosto 2013 13:34

La compañía de viajes online Expedia ha publicado los resultados de una encuesta sobre tendencias en los viajes espontáneos, comisionada a Harris Interactive durante julio y que analizó las respuestas de una muestra representativa de dos mil estadounidenses mayores de 18 años.

De acuerdo con la encuesta a 1258 nuevos poseedores de hogares estadounidenses que son usuarios activos de los dispositivos digitales, el uso de ambos teléfonos inteligentes y tabletas ha aumentado tan rápidamente desde 2011 que ha dado lugar a una nueva clase de viajeros - la "Elite Digital".

Después de comprar las entradas para ver a John Mayer, Dustin Wray y su novia Lauren Taylor decidieron que pasarían la noche en el Woodlands Resort (a unos 30 minutos en auto desde Houston) donde iba a ser el concierto de su cantante favorito.

Hay una cosa muy cierta en el mundo del e-commerce y es que cuando no se cumplen las expectativas los usuarios tienden a ser inflexibles.

“Hoy presentamos la primera fase de un proyecto eterno”. La directora de Marketing de Iberia, Carolina Martinoli, pretendía dar el orden de magnitud del plan digital que se ha activado este lunes.

Actualmente, la mayoría de las empresas que utilizan e-mails automáticos de retargeting o triggers han experimentado tasas de conversión mucho más altas. 

Ahora que las vacaciones se acercan para muchos, es interesante analizar los motivos de compra en alquileres vacacionales.