Artículos de Marketing Turístico para destinos y Reputación de empresas turísticas

El turismo no se puede entender sin tecnología y sin otros factores pero la tecnología ya no es una opción, es una necesidad", esta es una de las principales conclusiones extraídas del II Congreso Internacional TIC, Turismo e Innovación, que se celebra desde ayer y hasta hoy en Santa Cruz de Tenerife, y que reúne a más de 400 profesionales del sector.

La mayoría de propietarios de alojamientos rurales no pertenecen al colectivo de los llamados ‘nativos digitales’. Sin embargo, casi todos sus clientes tienen en Internet el principal instrumento para buscar y comparar opciones antes de realizar una reserva. Dadas las circunstancias, queda claro que la incorporación de las nuevas tecnologías se convierte en un objetivo primordial para el presente y futuro del turismo rural.

Esta semana quisiera reflexionar sobre el papel de los empleados en la gestión de la reputación online de nuestras marcas. Este es un terreno espinoso para los responsables de comunicación, marketing o recursos humanos y lógicamente un aspecto que puede preocupar a la dirección de nuestras compañías.

Al igual que los seres humanos, el marketing comete de vez en cuando pecados, y algunos de ellos son “mortales”. No obstante, ser consciente de ellos es el primer paso para aprender a evitarlos. El “marketero” estadounidense Seth Godin desgrana a continuación en su blog los 7 pecados capitales del marketing:

El director de la Secretaría de Miembros Afiliados de la Organización Mundial del Turismo (OMT), Javier Blanco, ha señalado que en el sector turístico existe "mucha información" pero "falta conocimiento".

La tecnología puede ayudar a la empresa turística a simplificar sus procesos y a ahorrar costes.Francisco González explica en este post las ventajas del "cloud computing" relacionadas con el servicio de fax. ¿Por qué no tener el fax de tu empresa en la nube?.

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones constituyen un elemento imprescindible para vertebrar el avance hacia un nuevo paradigma turístico”. Así comenzaba su exposición Juan Ruiz Alzola, director de la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información, en el Congreso Internacional de TIC, Turismo e Innovación, celebrado los días 21 y 22 de junio de 2012 en Santa Cruz de Tenerife.

Es curioso recordar cómo hace un década cuando pedíamos a un creativo el diseño de un sitio web, lo que más nos importaba era que fuese impactante, original, sorprendente, lo nunca visto!!!!

Amadeus, que se posiciona como compañía proveedora de soluciones tecnológicas más allá de GDS y el procesamiento de transacciones para el sector mundial de los viajes y el turismo, y el metabuscador Kayak han anunciado la firma de un acuerdo plurianual que renueva su actual alianza.

Ya nadie duda de la influencia que generan los bloggers sobre sus audiencias y la capacidad de mover masas en determinados momentos mediante sus perfiles sociales. Esto es un hecho que algunas empresas saben aprovechar muy bien recurriendo a bloggers para promocionar sus productos, sus servicios o su marca.

Antes de que existiera internet, para comprar un producto o servicio, teníamos que ir al lugar físico (tienda, oficina, supermercado, etc.) para realizar la operación. Por suerte, hoy en día gracias a la red, las cosas son mucho más fáciles y no sólo al momento de comprar, sino a la hora de comparar entre diferentes opciones.

Hace pocas semanas, tuvimos oportunidad de compartir con el sector los resultados de nuestro último estudio de Reputación Online de destinos turísticos, esta vez con foco en las principales cadenas de hotelería urbana (iRON Cadenas Hoteleras).

Construir una reputación online supone un considerable esfuerzo, tienes que ir alimentándola cada día, tacita a tacita, haciéndola crecer poco a poco, con el sudor de tu frente. Sin embargo, al menor descuido, nos podemos ver involucrados en una situación adversa que puede echar por tierra todo nuestro trabajo. Conviene ser precavido y permanecer alerta, así como saber cómo actuar ante este tipo de contrariedades.

En su conferencia anual, el gigante de los viajes identificó los factores claves de la tendencia actual del mercado del turismo conocida como Online Travel 3.0. 

Amadeus celebró su conferencia anual Online Connect en el Hotel Hermitage de Montecarlo, Italia. Este exclusivo encuentro para agencias de viaje que organiza la multinacional tuvo como objetivo debatir sobré cuál es la forma correcta en que las agencias deben competir en el mundo de la Internet, orientar sus negocios y hacia dónde deben evolucionar en el cambiante mercado actual.

Desde siempre, la búsqueda de información para elegir dónde ir, cómo ir y en qué hotel dormir antes del viaje ha sido una parte fundamental del viaje. Las personas siguen buscando recomendaciones, pero de manera cada vez más diferente.

Trenitalia, la división de transporte italiana del Grupo FS, y Amadeus, compañía de referencia en la provisión de soluciones tecnológicas y el procesamiento de transacciones para el sector mundial del viaje y el turismo, anuncian hoy la firma de una alianza para la distribución de la oferta de Trenitalia a nivel mundial a través de todos los canales de Amadeus.

Mejorar el rendimiento de sus ofertas a través de internet, posicionarse ante la competencia de provincias y comunidades fronterizas y aumentar las reservas, mejorando su posicionamiento en la Red, fueron algunos de los motivos por los que cerca de medio centenar de representantes de hoteles de la Región (directores, comerciales, 'revenue manager', jefes de recepción y reservas) se acercaron ayer al centro de Cualificación Turística (CCT).

Las aplicaciones en dispositivos móviles para viajeros están diseñadas para acompañar al usuario antes, durante y después del viaje y permitirle, además, compartir en redes sociales, consultar y comparar opciones.

Más de la mitad de los usuarios de internet visitan web de viajes. Se trata un dato nada despreciable para las empresas del sector turístico, quienes habéis podido comprobar en los últimos años cómo el porcentaje de viajeros que buscan información sobre viajes online ha experimentado un aumento importante. Esto supone una gran ventaja para que puedas llegar a los clientes, únicamente has de utilizar adecuadamente estos canales, acércate a ellos hablando en su propio lenguaje.

Cloud computing y Software as a Service (SaaS) son dos tecnologías importantes, palabras de moda de momento que impulsan al crecimiento de “la nube” como el camino a seguir que parece imparable. Las implicaciones de este nuevo modelo de entrega de soluciones de software y servicios son enormes tanto para los proveedores de tecnología como para los “consumidores” de tecnología por igual.

KLM Compañía Real Holandesa lanza una plataforma que permite organizar un viaje con amigos de Facebook, rápida y fácilmente. Este es el último paso de KLM en su empeño por integrar las redes sociales a sus actividades como línea aérea.

El Turismo y la Tecnologia

Miércoles, 27 Junio 2012 20:02

Pensar en softwares, programas, redes y computadoras asociados con el Turismo no es ya una ficción, hoy en día existe una relación muy grande en el uso de la tecnología y el Turismo por considerarse una industria de carácter mundial que utiliza diversos programas aplicados al sector Turismo.

EasyJet le ha arrebatado el puesto a Virgin Atlantic como la aerolínea con mejor reputación online, según revela el informe bianual Kaizo Advocacy Index, que sitúa en el último puesto de la lista a Ryanair.

Observando y analizando a cientos de agencias de viajes y empresas de servicios turísticos que tienen presencia online. Aunque muchos de estos negocios son muy diferentes entre si, la mayoría muestran algo en común en sus páginas webs:  No se distinguen los diferentes segmentos target a los que se dirigen, otro error muy común también,  es que muchas agencias de viaje parecen querer captar desde sus sitios webs todo tipo de público con todo tipo de necesidades.

Cuando Conrad Hilton fundó el Mobley Hotel en 1919 en Cisco, Texas, poco se imaginaba que 80 años después ese pequeño establecimiento se habría convertido en un imperio con 550 hoteles repartidos por todo el mundo. Ni que, de hospedar sureños en plena fiebre del oro negro, se pasaría a intentar cazar a jóvenes ejecutivos de todas las nacionalidades.

Travelport y la compañía especializada en social media Digital Visitor han llegado a un acuerdo de colaboración, el primero de este tipo firmado por un GDS.

Emirates ha modernizado su flota de Boeing 777 equipando las aeronaves con nuevas pantallas de TV personales más amplias, de última generación y con resolución de Alta Definición -HD-. El servicio se ofrecerá en todas las categorías de asientos y se sumará a su premiado sistema de Información, Comunicación y Entretenimiento -ICE-.

La reputación online y la atención al cliente en las redes sociales son dos aspectos indivisibles e imprescindibles de cuidar como empresa. De hecho, el conjunto de actitudes y respuestas -o ausencia de respuestas- de la empresa hacia sus seguidores en Internet y en las redes sociales crea la reputación online de ésta.

La aerolínea alemana Lufthansa ya puso al servicio de sus usuarios el servicio de internet inalámbrico dentro de sus vuelos. El servicio de internet funciona para las rutas de larga distancia, como el Bogotá-Frankfurt que actualmente se hace 5 días de la semana.

Recientemente el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia difundió un reporte que contiene el estado general de la industria turística en ese país.