Artículos de Marketing Turístico para destinos y Reputación de empresas turísticas

La actuación en redes sociales es uno de los temas que más preocupan a los hoteleros en la actualidad. Ser “social” requiere mucho más que darse de alta en una la última red de moda, requiere una participación activo y específica en cada una de estas comunidades.

Cuando Ismael me llamó, sorpresivamente, para dar una charla en Internet es Tuyo de nuevo, no os engañaré si os digo que, a esas alturas de la jugada, no me lo esperaba.

Los destinos suelen ser “descubiertos” -esto es, ingresan a los mercados- a través de los viajeros que se atreven a llegar hasta ciertos puntos que están “fuera de la ruta”. Ese espacio, en el caso de las publicaciones en Internet, es donde los bloggers se mueven con más comodidad, y es un papel interesante para explorar en las futuras relaciones entre bloggers y destinos.

Hoy la Comunidad Hosteltur está de enhorabuena. Ayer recibimos el premio al Mejor programa en medios de comunicación en la tercera edición de Nebrija Tourism Experience.

El FBI recomendó algunas precauciones a los turistas y hombres de negocios ante la actividad de los atacantes que se dirigen a los usuarios en las redes de hoteles engañándolos con la instalación de programas maliciosos bajo el disfraz de las actualizaciones de software.

Agentes de viaje, gerentes hoteleros y estudiantes se reunieron ayer en el Centro de Calificación Turística (CCT) para conocer las nuevas estrategias de 'marketing' y promoción del turismo en las diversas plataformas de internet. Un grupo de expertos, y ante un auditorio repleto, expuso en la IV Jornada Murcia Travelthink una de las posibilidades que tiene el sector para su crecimiento.

En un mundo que se expande y se globaliza, el turismo no es la excepción. Se trata de una industria que crece, que ya representa el 2,8% del PBI mundial y dentro de una década abarcaría a unos 1.600 millones de personas al año.

Presentación de Ester Chueca y Gersón Beltrán en el marco del XV Congreso Internacional de Turismo Universidad y Empresa “Las nuevas tendencias y tecnologías en la Comercialización de productos turísticos” , Universitat Jaume I Castellón , 10 y 11 de mayo de 2012 .

Los días 10, 11 y 12 de mayo se celebró en el municipio cántabro de Ribamontán al Mar el viaje de blogueros bautizado como Surfblogtrip, en el cual tomaron parte siete bloggers nacionales de viajes, fotografía y vídeo, con el objetivo de conocer en primera persona las excelencias del principal destino de turismo de surf de Cantabria y uno de los más importantes de España.

Una de las grandes preocupaciones de las empresas que cuentan con presencia es Internet reside, además de en obtener la máxima visibilidad, en ofrecer una imagen online lo más impoluta y positiva posible. El problema es que en la red ni todo son emoticonos sonrientes ni vivimos en un paraíso jipi de «paz y amor» , sino que a diario debemos afrontar críticas negativas por parte de clientes y de los temidos trolls.

Entró en operación la primera aerolínea de bajo costo en Colombia, VivaColombia. La compañía hace parte de un grupo que ha posicionado esta categoría en Europa, Australia, México, Singapur y Estados Unidos.

Las redes sociales ya forman parte de nuestras vidas.  Llegaron para quedarse y con ellas, muchos han sido los paradigmas que se han visto transformados. Pocos son los que se aventuran a tacharlas de simples modas pasajeras, y su influencia y repercusión, alcanzan límites nunca antes imaginados.

TechCrunch reportó que Virgin Atlantic va a lanzar un servicio que permite a los pasajeros de sus vuelos usar el celular en medio de un vuelo. La aerolínea cerró una alianza con AeroMobile para instalar la tecnología en sus aviones Airbus 330.

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol ha dado un paso más y en el plazo aproximado de un mes y medio permitirá a los turistas la compra de viajes a través de su portal, merced a un acuerdo con Logitravel que integrará en una plataforma a las aproximadamente 600 agencias de viajes de la provincia, lo que redundará en beneficio de estos negocios, muy afectados por Internet y la crisis económica.

La publicidad agresiva en buscadores y los anuncios en la red de display se quedan cortos para captar al viajero actual. Muchas webs del Sector registran altos niveles de rebote en las visitas a sus páginas y las empresas intentan mejorar estos indicadores optimizando el sitio mediante el testeo A/B o el multivariante, es decir, el lanzamiento de versiones diversas de una página para poder quedarse con la que obtiene mejores ratios de conversión.

Hace unos meses se hablo acerca del nuevo servicio de cupones que Facebook había puesto en marcha para grandes empresas y esta misma semana lo ha lanzado para empresas pequeñas pero por el momento sólo en Estados Unidos, y que permitirá a las empresas locales crear cupones para compartir en su timeline y ofrecer a sus seguidores.

Silicon Valley no es un lugar, es un concepto. No hay más que hacer una búsqueda en Google Maps para saber que el término no da nombre a un territorio concreto, sino más bien a un conjunto poco definido de ciudades que tienen como común denominador la tecnología.

Las Jornadas de Innovación y Comercialización Turística que se celebraron en la Comarca del Alto Gállego la semana pasada, organizadas por la iniciativa privada con la colaboración del ente comarcal y varios ayuntamientos de este territorio, van a tener un punto y seguido. Juan Ignacio Pérez, director del Hotel El Privilegio, promotor de la idea, explica que las nuevas tecnologías se utilizan cada vez más “como canal de distribución, de comunicación y de información y es muy importante que estemos ahí en esta nueva era de las tecnologías que nos toca vivir”.

Un 26% de los españoles no puede vivir sin su teléfono durante las vacaciones. El uso se extiende a la planificación del viaje, las fotos, la búsqueda de restaurante y el GPS sustituye a los mapas tradicionales.

El sector de los viajes nunca volverá a ser igual. La aparición de la tecnología móvil ha supuesto unarevolución en cuanto a la forma en la que los consumidores eligen sus hoteles, reservan vuelos y se ponen en contacto con otros viajeros. Ahora todo ello es tan sencillo como apretar un botón.

El cliente del mañana

Martes, 08 Mayo 2012 00:00

Gracias a las redes sociales, compartimos, creamos, descubrimos, viajamos y consumimos, más que nunca. Hay factores que han afectado a la forma de consumir los producto en cualquier sector, y en el mundo turístico no ha sido diferente:

Copa inaugurará el próximo martes 15 de mayo el sistema de Móvil Check – In en el aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón de Cali. Este servicio lleva funcionando en Colombia 3 meses y junto con el sistema de Web Check – In se ha convertido en una valiosa alternativa que le ahorra tiempo, ofrece seguridad y mayor tranquilidad a los viajeros de la aerolínea.

Hace un año exactamente, publicamos un artículo sobre cómo Internet ha cambiado la forma en que viajamos. Hoy, un año después, vemos como en tan sólo 365 días, hay nuevas herramientas y sistemas que nos facilitan la vida durante los viajes!

Muchos consumidores han comenzado a exigir a las empresas que procuren operar minimizando su impacto en el medio ambiente y esta tendencia se vive hoy también en la industria hotelera. Responsible hotels es un portal que brinda información sobre el impacto que tiene un hotel sobre su entorno local, permitiendo a los usuarios tomar una decisión de compra con criterios que van más allá del precio.

El debate en torno a las tarifas de Internet en el hotel desvela a más de un empresario del sector. Los huéspedes quieren un servicio de Wi-Fi potente y gratuito y los hoteleros lo ven como un interesante diferenciador pero la inversión en tecnología es alta y el retorno aún no se ve.

Documento realizado por los alumnos de la primera edición del curso “Comunicación y Marketing Publicitario 2.0” en Barcelona impartido por Santi Rosero @SantiRoch en el centro “Tadel Formació”.

El buscador ha reposicionado su comparador de hoteles, que aparece desde hace unos días por encima de los resultados orgánicos, según publica el diario digital Tnooz.  Además figura como  “patrocinado”, lo que abre la puerta a que agencias o cadenas hoteleras puedan pagar por situarse allí.

Hoy se hablara de los canales y las entradas que se deben incluir en la hoja de cálculo. Es fundamental, antes de empezar a desarrollar cualquier sistema de CRM, tener una estrategia clara de relación con el cliente.

Investigadores de las facultades de Ingeniería, Agronomía y Filosofía y Letras de la UBA llevan adelante un trabajo que apunta a dar cuenta de las vinculaciones entre las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

Medir el éxito de una campaña de Social Media es un reto porque no existe fórmula estándar para ello. Tenemos más instrumentos que nunca para contabilizar todos los parámetros que nos imaginemos, y somos capaces de recoger más datos que en acciones orientadas a medios no digitales. Aún así, seguimos errando el tiro.