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Artículos de Marketing Turístico para destinos y Reputación de empresas turísticas

El 60% de los turistas que viajaron a España en 2011 reservaron su viaje vía web y un 46% pagaron 'online', según explicó la responsable de los centros de innovación de Microsoft, Sonia Marzo, durante la celebración del evento 'Destino La Nube', organizado por Microsoft Ibérica y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).

Con estas ambiciosas preguntas abre Stéphane Durand Director de Leisure and Online de Amadeus su nuevo e-book “Empowering inspiration: The Future of Travel Search”elaborado por PhoCusWright.

Somos testigos cotidianos de esta situación en las diferentes redes sociales. Para marcas y empresas, abrirse a las redes sociales implica el mayor desafío que puedan tener: en su propia cara y delante de todos, todo cliente o consumidor puede decir abiertamente lo que piensa de ellas, por experiencia propia o por simple deseo de expresarlo.

Ahí van unos cuantos datos para aquellos escépticos acerca del Social Media Marketing y el Marketing Digital, es hora de reflexionar, cambiar, y sobretodo como decía Darwin de adaptarse, pues quien no lo haga, probablemente desaparecerá y se extinguirá.

Google Analytics conoce a tu cliente

Viernes, 24 Febrero 2012 00:00

Determinar cual es el correcto mix de distribución sería fácil si solo tuviéramos en cuenta el coste de intermediación. Es sencillo juntar unos datos en una tabla de Excel y ver como nuestra web corporativa tiene todos los votos para ser la mejor opción entre los canales online que utiliza el hotel.

El peor asiento del avión: ventanilla

Lunes, 13 Febrero 2012 00:00

Es probable que si en el mostrador de facturación le preguntan si prefiere ventanilla o pasillo responda la primera opción. Al fin y al cabo: ver las luces de la ciudad, los campos y las montañas durante los primeros y últimos veinte minutos del vuelo resulta divertido a la par que instructivo.

Business Travel Trends (PDF)

Martes, 21 Febrero 2012 00:00

Presentamos el estudio Business Travel Trends 2012, realizado por Gebta sobre las tendencias en los viajes de negocios para este año.

Las cadenas hoteleras y el resto de empresas turísticas utilizan las redes sociales con el objetivo de mantener una comunicación fluida con sus seguidores-clientes, informarles de las noticias de la compañía y en ocasiones comunicarles alguna promoción que les resulte interesante.

Este post está muy ligado a la reputación online y en como la satisfacción del cliente afecta de forma directa a la misma. La fórmula que os planteo deberíais grabarla a fuego en todos los empleados de vuestras organizaciones, en especial a los que tienen contacto con el cliente de forma habitual y también, en los que de una forma u otra lo puedan tener.

Al hablar de nuevos modelos de negocio en el sector turístico, y más concretamente al hablar de distribución, son muchas las tendencias y nuevas vías de negocio que hemos visto en post anteriores.

Con el mercado on line en pleno crecimiento, muchos se preguntan si Facebook es eficaz o no a la hora de construir un canal de venta.  La respuesta al dilema se encuentra en la estrategia, inversión y administración de la mayor de las redes sociales.

Tomeu Bennasar, director general de Logitravel, ha manifestado en una entrevista concedida a Preferente que “tiene que haber” una reducción del número de empresas online dedicadas a las ventas colectivas y de cupones de descuento en el sector de los viajes.

La profesionalización de la gestión de viajes de empresa a cargo de la figura interna del travel manager terminará por finiquitar a medio plazo a las in-plant, las agencias de viaje que actúan con unidades incrustadas en una compañía y que están encargadas de ejecutar toda su política de viajes, vaticinan los coordinadores del Observatorio IBTA-Star Alliance Travel Manager 2012.

Comscore, la principal plataforma de medición de tráfico y uso de Internet, publicó nuevos análisis.

Según el reciente cálculo, los usuarios de Facebook son los más fieles a su red social al gastar en promedio 405 minutos al mes usando el servicio.

Los instrumentos del CRM social

Lunes, 05 Marzo 2012 00:00

Una vez entendido que la comunicación entre los clientes y las empresas es cada vez más bidireccional y que el dueño es el cliente, es necesario integrar el sistema de CRM con nuevos instrumentos que faciliten este tipo de comunicación.

Anterior mente se publico un artículo donde explicaba como se "etiquetan" las url’s de las campañas de publicidad, para que se realizara un buen seguimiento desde Google Analytics.

Desde hace un tiempo, la importancia de las redes sociales ha ido creciendo exponencialmente lo cual ha obligado a las empresas a estar presentes en ellas, sobretodo en twitter y facebook. Pero les sale a cuenta estar allí?

Del mismo modo que para librar una batalla influye el escenario en el que vaya a tener lugar, tierra, mar o aire, pasa con los análisis web.

Google Analytics en tiempo real

Jueves, 29 Septiembre 2011 00:00

Últimamente Google está dando pasos de gigante con su herramienta de analítica web. La versión 5 de Google analytics viene cargada de novedades, empezando por Google Analytics Premium. Además, según aseguran sus ingenieros, esta versión les permite añadir nuevas características mucho mas rápidamente que en su versión anterior.

Cómo medir las campañas internas

Lunes, 10 Octubre 2011 00:00

Hace unos meses, escribí un post en el que explicaba que no debemos utilizar las etiquetas de campaña para hacer la medición de campañas internas.

Siempre que empezamos con un cliente de Google Analytics que nos contrata para una reimplementación de la herramienta, suele venir acompañado de una serie de errores en la implementación actual.

Anteriormente se hablado sobre como medir  el tráfico que nosotros generamos en las redes sociales. La solución está en hacer un etiquetado correcto de los enlaces que publicamos en Facebook (¿ya soys fans del blog? ) o Twitter.

Leads y analítica web

Jueves, 23 Febrero 2012 00:00

En función de los objetivos de nuestra web necesitaremos analizar diferentes indicadores . En esta ocasión, vamos a repasar las principales KPIs si la web a analizar tiene como objetivo la consecución de leads (formularios de registro/formularios de petición de información/formularios de descargas/ formularios de suscripción …).

El futuro de los viajes: un golpe al estrés

Sábado, 18 Febrero 2012 00:00

El pasaporte, viejo, y a veces maltratado compañero de viajes. Nos tiramos los pelos, sufrimos y nos acongojamos si se nos pierde, como si se tratara de una extensión de nosotros mismos.

CONEXO.net / La evolución de la función del travel manager, como área responsable de los viajes y desplazamientos de una empresa, debe tender cada vez más a la gestión de la experiencia, puesto que los procesos administrativos aumentan su automatización debido al impacto de las nuevas tecnologías.

Cada vez LinkedIn se acerca al formato de redes sociales impuesto por Facebook.  Una de las novedades del año pasado fue la inclusión de un timeline donde se muestran las actualizaciones de los otros usuarios.

En la actualidad, las promociones son consideradas tácticas muy efectivas dentro del marketing y campañas tradicionales. 

Las variables sociodemográficas son muy importantes a la hora de determinar hábitos de consumo.

En este caso os dejo una pequeña descripción de como viaja el turista de negocios de la llamada Generación Y. Actualmente estoy trabajando en los hábitos de consumo de la Generación X, espero poder compartir pronto con vosotros los resultados.

Los cambios que se han venido dando en la diversas redes sociales parecen ser cada vez más “sofisticados”, o por lo menos, nos toma un tiempo acostumbrarnos a las nuevas características, funciones y demás, que se presentan con las actualizaciones.

Las tecnologías turísticas para el 2020

Viernes, 02 Marzo 2012 00:00

Un estudio realizado por Amadeus y The Futures Company recomienda a la industria turística superar la incertidumbre y el estrés asociados a la experiencia de viajar, utilizando nuevas tecnologías e innovaciones.