Nuevas tecnologías al servicio del cliente hotelero

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Publicado en Hardware y Gadgets Miércoles, 02 Noviembre 2011 00:00

Hoteles de mediana y alta categoría iniciaron una suerte de affaire con Internet como herramienta de marketing, promocionándose a través de páginas web, permitiendo al potencial cliente conocer los beneficios de las instalaciones y realizar reservaciones desde cualquier lugardelmundo.

Los adelantos en fibra óptica se han incorporado a los contenidos de los servicios de alojamiento. La infraestructura hotelera cuenta ya con sistemas para personalizar la temperatura en la habitación, actualizar y surtir el stock del minibar, dale la bienvenida al viajero con un mensaje personalizado, autodigitar los números telefónicos más comunes para el cliente, cerrar o abrir las cortinas automáticamente y pare de contar.

Dispositivos inteligentes puestos en manos del personal hotelero permiten atender las consultas de posibles huéspedes. Intercontinental Hotels Group introdujo una aplicación al Ipad de Apple, tras el lanzamiento del equipo en el 2010, que permite al futuro pasajero realizar consultas, a través de videollamadas, con los empleados de conserjería de la cadena hotelera antes de realizar el viaje.

La aplicación para Ipad incluye el globo interactivo de Google Maps e itinerarios sugeridos y está disponible en 10 de los hoteles más emblemáticos del grupo, ubicados en New York, San Francisco, Atlanta, Houston, Londres, Dubai, Shangai, Hong Kong, Tokio y Bali, donde los interesados podrán obtener información inmediata por medio de conversaciones cara a cara, utilizando la herramienta Ipad Facetime, también compatible con Iphone, Ipod4 y Mac.

El Mandarín Oriental Hotel Group, invirtió 112 millones de dólares para modernizar su hotel en Hong Kong y posee un departamento de tecnología dedicado a controlar, mediante sensores remotos, tanto la temperatura del agua en los baños como la programación preferida del huésped.

Así, la exigencia de los turistas incrementa, buscando productos personalizados y servicios inteligentes con información de calidad y en tiempo real, dotando a la industria hotelera de herramientas para optimizar la oferta de beneficios en un sector en el que la satisfacción al cliente es más que un lugar común y cada detalle cuenta y suma, aportando así un pantallazo de los estándares de confort que pueden perseguir los hogares del futuro.

Fuente: viajesandtrips.com

Modificado por última vez en Lunes, 30 Enero 2012 22:28

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