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CRM - Revista Marcas y Turismo

A veces los hoteleros no aprecian herramientas que tienen a su disposición o si las aprecian, no les saben sacar el provecho que podrían. En el caso de CRM ya las grandes cadenas se han puesto manos a la obra. Sin embargo, en las pequeñas empresas aún hay mucho camino por recorrer. ...
Hoy se hablara de los canales y las entradas que se deben incluir en la hoja de cálculo. Es fundamental, antes de empezar a desarrollar cualquier sistema de CRM, tener una estrategia clara de relación con el cliente. ...
Leyendo algunos artículos sobre la expansión de Google en el negocio turístico, se encontró un post muy interesante sobre la hipotética creación de un sistema de CRM por Google usando sus herramientas como Google Docs, Google Maps, Google Alerts, Google Adsense y Adwords(yo añadiría por supuesto Google Calendar y Google Analytics). ...
Fabián González, jefe de Proyectos del Área TIC del ITH, nos cuenta en este post las herramientas que serán fundamentales para el sector hotelero en los próximos años. ...
Con estas ambiciosas preguntas abre Stéphane Durand Director de Leisure and Online de Amadeus su nuevo e-book “Empowering inspiration: The Future of Travel Search”elaborado por PhoCusWright. ...

CRM On Premise o On Demand

Viernes, 30 Octubre 2009 00:00
Como resultado de la penetración de internet en todo el mundo y la disponibilidad de Banda Ancha, especialmente en los países desarrollados, se ha presentado en los últimos tres años un boom muy grande con las aplicaciones de software licenciadas bajo el modelo On Demand. ...
Una vez entendido que la comunicación entre los clientes y las empresas es cada vez más bidireccional y que el dueño es el cliente, es necesario integrar el sistema de CRM con nuevos instrumentos que faciliten este tipo de comunicación. ...
El 23 de febrero realizamos la 2da clínica en Bogotá, con la asistencia de varias agencias físicas, online y hoteles. Este resumen detalla los problemas generales encontrados, las razónes comúnes para recaer en los mismos con algunos remedios; ya sean paliativos o de solución "definitiva". ...
La evolución del CRM al CRE, hablamos de tres conceptos base del CRM Social. Los tres aspectos conciernen a la comunicación o la relación social con el cliente, Social Stack; el cliente como dueño de esta relación, VRM; y la implicación  del cliente, Engagement Trough Experience. ...
Las nuevas tendencias y estrategias relacionadas con la revolución cultural que concierne a la comunicación de los consumidores. Esta evolución ha afectado a las tradicionales estrategias de CRM; por un lado, ofreciendo enormes oportunidades de mejora y por otro, suponiendo importantes desafíos y riesgos para las empresas. ...
Como se integrarán las redes sociales en los modelos de Atención al Cliente y en los Contact Centers.  Es claramente el tema de moda, en cualquier seminario, congreso o presentación, hablar de cómo se puede usar Twitter o las soluciones tecnológicas para integrar Social Media acaban representando la mayoría de las conversaciones. ...
Hoy, la participación en las redes sociales ha escalado a tal magnitud que está comenzando a incluir segmentos y “tribus” dentro de las mismas.  ¿Cómo no estar en social media cuando la mitad de tus consumidores sí estan? y eso es sólo la punta del iceberg, todavía no ha explotado el fenómeno de Foursquare, Gowalla y Scavngr en la región. ...
Esto son 10 elementos en tu CRM para que puedas eventualmente integrar las redes sociales con tu CRM. Hay cantidad de contenido en la Internet sobre como mejorar y entrar a las redes sociales, que hacer y no hacer, malas practicas y buenas practicas, etc.. ...
Principalmente nos centramos en la descripción de sistemas y tecnológicos que de una forma u otra se pueden encontrar en el área interna del hotel: su sistema de gestión central, sus módulos funcionales, el back-office, aplicaciones locales y complementarias conectadas a través de interfaces, etc. ...
En esta ocasión se analizara aquello que si se debe hacer para conseguir los beneficios de tal estrategia de gestión de relaciones con el cliente. ...
El CRM es cosa de PYMES porque hoy en día existen tecnológicas como el cloud computing (la nube) y los smartphones (movilidad) que ayudan a las PYMES a ser totalmente competitivas en sus regiones e industria, local y globalmente. ...
Frente a la discusión sobre si la atención al cliente es escalable o no, y personalmente pienso que todo escalable en eCommerce y no tiene por que escalar linealmente con los pedidos. ...
Cuando llevamos a cabo una estrategia empresarial en redes sociales, es importante poder gestionar toda la información que recibimos por parte de los usuarios de una manera efectiva con el fin de poder atender a todos los clientes y gestionar adecuadamente el feedback que recibimos. ...
Un 7% de las ventas que realizan las agencias presenciales norteamericanas proceden de transacciones realizadas a través de sus webs, según ASTA, asociación integrada mayoritariamente por pymes. ...
En días pasados en una presentación sobre Zoho CRM me preguntaban sobre la utilización de CRM en la Hotelería, la pregunta iba en relación a cómo podría aumentar la rentabilidad mediante su uso y cuales serían los beneficios, me pareció interesante exponer a todos nuestros lectores las conclusiones a las que llegamos. ...
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