Gate28 detalla las claves para actuar en caso de cancelación o retraso de un vuelo

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Publicado en Noticias de turismo Viernes, 21 Julio 2017 17:07

El experto en reclamar compensación por retraso o cancelación de vuelos expone los 7 pasos a seguir para todos los argentinos que este verano viajen a Europa.

Las aerolíneas cancelaron o retrasaron miles de vuelos con salida o destino Europa el año pasado, afectando a millones de viajeros que no pudieron subirse a su vuelo o que llegaron a su destino 3 horas más tarde (como mínimo) de lo previsto. Sólo en España, se registraron más de 9.200 vuelos que afectaron a más de 1,3 millones de pasajeros.

Gate28 (www.gate28.es), la primera compañía española que ofrece un servicio de reclamaciones de compensación por retraso o cancelación de vuelos a nivel europeo, detalla los 7 pasos que los argentinos deberían seguir este verano si se quedan en tierra:

  • La mejor forma para lidiar con una cancelación de un vuelo es evitarla antes de que pase. ¿Cómo? Volando por la mañana. Un tercio de los vuelos cancelados o retrasados se deben a problemas de mantenimiento y dos tercios a la climatología. Los retrasos se acumulan a lo largo del día, por lo que cuanto más tarde sea el vuelo más posibilidades hay de quedarse en tierra o llegar más tarde de lo previsto.
  • Evitar los vuelos regionales en aeropuertos principales (hubs). Los aeropuertos principales, o hubs, priorizan los vuelos con aviones grandes, ya que afectan a más pasajeros y el coste de reubicarlos es mucho mayor que en el caso de vuelos más pequeños. Si se tiene previsto volar a un aeropuerto pequeño, es mejor reservar un vuelo que salga de otro aeropuerto pequeño que de un aeropuerto principal.
  • Antes de reservar, comprobar la puntualidad de la ruta. Algunas webs como FlightStats permiten ver qué vuelos y rutas son los que más frecuentemente se retrasan o cancelan.

Aunque el viajero haya seguido los 3 primeros consejos, a veces no es suficiente y una tormenta, por ejemplo, afecta la torre de control. En este caso, lo mejor que se puede hacer es  ponerse a la cola del mostrador de la aerolínea y aprovechar la espera haciendo las siguientes gestiones a través del móvil:

  • Si es tarde, reservar una habitación de hotel. Si es más tarde de las 20h, y hay retrasos y cancelaciones debidos a la meteorología o el destino es un aeropuerto pequeño -con lo que es bastante improbable que se pueda encontrar un asiento libre en otro vuelo el mismo día-, lo mejor es reservar una habitación de hotel cerca del aeropuerto.
  • Llamar a la aerolínea mientras se hace cola. Es más probable que la aerolínea responda al teléfono antes de llegar al mostrador y posiblemente serán de más ayuda. Otra opción es contactar el servicio de atención al cliente de la aerolínea a través de sus redes sociales (normalmente el canal más rápido es vía Twitter).  
  • Cuando se llegue al mostrador (respondan al teléfono o vía redes sociales), pedir que reserven asiento en el siguiente vuelo o en un vuelo de otra aerolínea. Hay aplicaciones móviles que muestran qué vuelos hay disponibles en otras aerolíneas. Otra opción es pedir la devolución del dinero o una indemnización.
  • Cuando el pasajero logre llegar al destino, recordar que tiene derecho a una compensación (en vuelos con salida o llegada desde Europa). Las claves para reclamar son las siguientes:
  • Según la normativa europea, todos los pasajeros víctimas de una cancelación, overbooking o de un retraso aéreo de al menos 3 horas pueden optar –salvo circunstancias excepcionales- a una indemnización.
  • La cantidad a exigir dependerá el destino del vuelo, pero oscilará entre 250€ y 600€ por persona.
    • Vuelos con menos de 1.500 kilómetros de recorrido cancelados o que acumulen un retraso de más de tres horas se compensan con hasta 250 euros por persona.
    • Los que tienen un trayecto entre 1.500 y 3.500 kilómetros permiten una indemnización de hasta 400€.
    • La indemnización para los que superan los 3.500 kilómetros de viaje es de hasta 600€.
  • Reclamar es tan sencillo como entrar en la web de Gate28 (www.gate28.es) e introducir los datos del vuelo de forma gratuita. Al instante, el viajero sabrá si tiene derecho a reclamación y qué indemnización podría conseguir.
  • En el caso de que pueda reclamar, Gate28 se encargará de realizar las reclamaciones pertinentes a las aerolíneas. Sólo si se gana el caso, Gate28 percibirá una comisión del 30% sobre el valor de la indemnización por las gestiones realizadas.
  • Los viajeros tienen diez años para poder reclamar por un vuelo que llegó con retraso o se canceló, siempre que conserven la tarjeta de embarque.

Fuente: arenalia.com

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