Entrevista a la Gerente General de Muchoviaje Colombia

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Publicado en Proyectos, personas y Webs destacadas Martes, 20 Marzo 2012 01:39

Claudia Patricia Londoñó es una amante intensa de su que hacer diario, quien se ha dedicado en los últimos 14 años de lleno a la industria del turismo, trabajo 5 años en el grupo TACA, fue Directora Central de Reservas de Aviatur y desde mediados de Octubre del 2011 es la Gerente General de Muchoviaje Colombia

Hace unos días esta pujante bogotana nos concibió 15 minutos para esta interesante charla acerca de su producto online para turismo, si alguien quiere adicionar otra pregunta puede hacerlo como comentario al final del artículo…

Revista - ¿Qué es MuchoViaje?

Londoño - Muchoviaje es una agencia de viajes online que lleva 10 años en el mercado del turismo en España, ahora abrieron el mercado a otros países; creando Muchoviaje Colombia gracias a la unión de tres  importantes empresas: El Tiempo, Aviatur S.A  y Planeta

Revista - ¿Cuál es el  factor diferenciador, frente a otros en el mercado?

Londoño - Nuestra política de precios reales para los clientes desde el inicio de una búsqueda.

Revista - ¿Cuál es su mercado objetivo?

Londoño - Nuestro mercado es el colombiano que quiere conocer su tierra, que quiere descubrir lo hermosa que es y las maravillas que nos ofrece. Es el colombiano que está en otro país y desea venir a pasar unas vacaciones, a visitar a sus amigos y familiares, o el que desea regalar un viaje a Colombia a alguien muy especial. En general quien se quiere escapar de la rutina viajando por nuestro país.

Revista - ¿Cuáles son sus medios de pago?, ¿cual resulta el más efectivo?

Londoño - En este momento la forma de pago que manejamos es con tarjeta de crédito, y para quienes no cuentan con ese medio de pago, se permite realizar pagos a través de transferencia, consignación a una de nuestras  cuentas o realizando el pago en cualquiera de las oficinas de Aviatur a nivel nacional

El medio de pago más efectivo que nos ha resultado es pago con tarjeta de crédito.

Revista - ¿Cómo abordan un país que en su mayoría asume estrategias ROPO (búsqueda online, acciones offline), y su acceso a Tarjetas de crédito es mínimo comparado con otros del globo?

Londoño - Le damos al cliente múltiples alternativas para realizar su compra, no nos regimos solamente a la Tarjeta de crédito ya que conocemos que es un mercado que hasta ahora esta tomando la cultura de las compras por internet.

Revista - ¿Qué valor le da a lo técnico y a lo humano dentro del proceso?

Londoño - En este proceso de iniciación la parte técnica ha sido un factor determinante y muy importante ya que hemos utilizado esta misma tecnología para hacer más amigable y clara la navegación del usuario en nuestro portal. Sea que lo visite por primera vez o ya haya estado en el, queremos que sea lo más humana posible y por eso nuestra política de “precios reales desde el inicio, que no te engañen compara hasta el final”.

Tenemos mucho por mejorar pero vamos avanzando.

Revista - ¿Qué medios usan para medir su impacto y ROI a través de la web?

Londoño - Todas nuestras mediciones las realizamos con herramientas Google y gracias al departamento de Marketing Online que se encuentra en España podemos evaluar los resultados y analizar las nuevas estrategias.

Revista - ¿Si su mercado es el viajero online, usted cree que el viajero convencional ha cambiado?

Londoño - Con el pasar del tiempo el viajero ha tenido varios cambios, ahora nos enfrentamos a un viajero que conoce, que ha visto los comentarios de otros, que conoce el lugar que quiere visitar a través de fotos, videos, visitas virtuales e incluso han descargado la guía del destino en su móvil. Tenemos que estar a la altura de estos nuevos viajeros.

Pero aún hay viajeros que les gusta ir a una oficina que lo atiendan, que le sonrían, que les muestren múltiples opciones e inclusive que les den un café, hay mercado para las online y para las tradicionales solo es saber como llegar a cada uno de ellos.

Revista - ¿Cuál cree usted que son los recursos más importantes que debe tener una agencia para la actuación online?

Londoño -

  1. Un dominio de fácil recordación y con el cual una campaña publicitaría pueda trabajar.
  2. Un Hosting confiable que le ofrezca un servicio 7x24 que le garantice su presencia en internet.
  3. Productos acordes a las necesidades de los clientes y de fácil adquisición.
  4. Un portal amigable que cuente con un personal que preste un servicio igualmente amigable.
  5. Seguridad en la información de los clientes.
  6. Múltiples formas de pagos.

Revista - ¿Entre contenidos y pauta online, cual prefiere?

Londoño - El éxito en el resultado de una pauta online depende directamente de los contenidos que se tengan, si haces una excelente pauta, pero el cliente al ingresar a tu portal no encuentra lo que busca has perdido la inversión.

Adicional, los buenos contenidos hacen que el trabajo de SEO sea más fácil y los resultados se consiguen más rápido.

Revista - ¿Cuál recomendación le haría a las agencias de turismo frente a su uso de tecnología y web?

Londoño - Que siempre piensen en el usuario.

Revista - ¿Además de lo ético, que cree que es lo que no se debe hacer en una estrategia web?

Londoño - Engañar, me molesta ver estrategías que se realizan engañando a los usuarios.

Revista -¿Algún comentario adicional?

Londoño - Los resultados en Internet no son tan rápidos como muchas personas piensan es de tiempo y perseverancia, hay que tener paciencia y sobre todo si hacemos las cosas bien desde un principio después las cosas serán mucho más fáciles.

Conclusiones

El ultimo y el primero, paciencia, de internet se dicen muchas cosas, y ese afán hace que se pierda el rumbo, el tiempo y la perseverancia, si las cosas se hacen bien, rinden buenos frutos, tarde que temprano.

Hay que darle prioridad al usuario y sus necesidades, más en mercados como el de turismo donde la competencia es tan grande, eso sumado al buen servicio y los contenidos son formulas para la directora de MuchoViaje Colombia, Muchas gracias y hasta la próxima.

Contacto…

Modificado por última vez en Martes, 20 Marzo 2012 01:55

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