Kathia Rivera: "Cada vez es más común recurrir a Internet para reservar viajes, hoteles o aventuras"

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Publicado en Proyectos, personas y Webs destacadas Miércoles, 25 Julio 2012 00:00

Dentro del sector turístico es cada vez más común que las empresas utilicen el marketing online para obtener mejores resultados tanto en las ventas como en la imagen pero para saber más sobre esta estrategia hemos hablado con Kathia Rivera Morales, Off page SEO Manager de Internet Advantage.

¿Todas las empresas españolas dedicadas al turismo han incluido en sus estrategias el marketing online?

Señalar que todas las empresas españolas que se dedican al turismo están desarrollando estrategias de marketing online, sería muy atrevido. No obstante, un reciente estudio nos señala que el 11% de los hoteles y agencias de viajes aún no tienen una página web propia (fuente ICEX). Sabemos que en el año 2009 el sector turismo fue uno de los sectores que más vendió sus productos a través de los medios online. Estamos la espera de los resultados que nos dejo el 2010. 

¿Cuáles son las ventajas y beneficios? ¿Alguna desventaja?

Podemos mencionar como ventajas las siguientes:  

  • La comunicación con el cliente es bidireccional, es decir no solo contactamos con ellos sino que ellos tienen la posibilidad de interactuar con nosotros, eso es un valor añadido. Tenemos la posibilidad de conocer a los usuarios y asi poder ofrecerles una mayor variedad de servicios. Incluso podemos mejorar los ya existentes.
  • La web proporciona a los negocios turísticos una  amplio abanico  de posibilidades de potenciar su éxito.
  • La inversión que hacemos es medible y eso garantiza conocer en qué estamos invirtiendo nuestro dinero. Y nos permite destinar nuestro presupuesto hacia aquellas estrategias que nos están generando mejores resultados. 
  • El impacto en los consumidores es directo. Es decir, el marketing online nos permite segmentar nuestro grupo objetivo y segmentando dirigimos nuestra campaña  a los clientes objetivos que nos interesan. La definición del mercado en una estrategia online es posible, como que en los medios de comunicación tradicionales (prensa) es más complicado.

Desventajas

  • Mucha competencia. Debemos ser conscientes que la competencia en el sector turismo en muy grande por tanto, debemos siempre utilizar la estrategia en la cual tengamos mejores posibilidades de éxito, por ello tenemos que dejarnos asesorar por agencias de marketing online que tengan experiencia en el medio.
  • Surgen problemas derivados de la falta de control de la información sobre nuestros servicios, por tanto la gestión online de la información es fundamental, esto esta directamente relacionado con la reputación online de nuestro negocio. En el pasado, los clientes no tenían el mismo poder que tienen ahora y desde mi punto de vista esto es positivo. No obstante, nos obliga a tener un control total de nuestros actos o respuestas a los clientes.  Las quejas en internet deben ser atendidas por los profesionales asignados no por lo becarios de la empresa. 

¿Cuáles son las estrategias de este tipo de marketing que funcionan mejor cuando los clientes planean un viaje?

En el marketing online podemos hablar de varias estrategias online para hacer de nuestra página o marca visible a los consumidores, podemos mencionar: SEO, SEM, Social Media, Análitica web, etc. Toda empresa que quiera llegar a sus clientes potenciales, ya sea para vender un viaje, crucero, hotel, aventuras, etc., no puede descuidar ninguna de las estrategias que te ofrece el marketing online. Definitivamente que el establecimiento de cualquiera de ellas se basa en establecer claramente los objetivos que perseguimos y el presupuesto disponible. Una estrategia mixta puede tener beneficios positivos. 

Desde el punto de vista del usuario es cada vez más común recurrir a Internet para reservar viajes, hoteles, aventuras, etc. Por tanto, invertir en marketing online es una apuesta justa y necesaria en estos tiempos.  

¿Cuál ha sido el impacto de las redes sociales en este sentido?

El impacto de las redes sociales en el mundo del turismo es enorme. Actualmente el obtener directamente de los clientes la información sobre lo que opinan de determinado producto o campaña, es fundamental para el futuro de cualquier negocio. Las redes sociales son potentes herramientas de comunicación que permiten fortalecer vínculos entre el cliente y la empresa. Todos los indicadores apuntan que el impacto de las redes sociales irá en aumento.  

Si comparamos España con el resto del mundo, ¿cuál es la situación del marketing online dedicado al turismo con respecto a otros países? 

Creo que realmente España lleva mucho camino recorrido. Obviamente depende con qué países nos queramos comparar. Existen países como Estados Unidos que nos lleva años de experiencia. Sin embargo, si lo comparamos con países en Latinoamérica, España está muy avanzada. Actualmente en España las empresas del sector son conscientes de la necesidad y la importancia del marketing online y están apostando fuertemente por ello.  

¿Cuáles son los retos de cara al futuro?

Los retos del marketing online como estrategia integral será siempre conocer lo que demandan los usuarios, los compradores finales de nuestro servicio. Los negocios turísticos tienen que procurar abrir las puertas y señalar el camino, brindar un servicio integral. Escuchar a sus clientes para así brindar el servicio que realmente les están demandando.

Fuente: dirigentesdigital.com